Digitale-Kundendaten - Versionsgeschichte

Therese: /* Mögliche Anbieter */

2021-12-29T17:21:47Z

Mögliche Anbieter

Therese: /* Betroffene Dimensionen und Ebenen */

2021-12-29T17:21:09Z

Betroffene Dimensionen und Ebenen

Therese: /* Sinnvolle Ausbaustufe 2 */

2021-12-29T17:20:56Z

Sinnvolle Ausbaustufe 2

Therese: /* Sinnvolle Ausbaustufe 2 */

2021-12-29T17:19:41Z

Sinnvolle Ausbaustufe 2

Therese: /* Vorbedingungen, Grundanforderungen */

2021-12-29T17:17:22Z

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Therese: /* Mögliche Anbieter */

2021-12-29T17:11:30Z

Mögliche Anbieter

Therese: /* Anwendungsbeispiele */

2021-12-29T16:59:01Z

Anwendungsbeispiele

Therese: /* Kurzbeschreibung */

2021-12-29T16:36:26Z

Kurzbeschreibung

Therese: /* Herausforderungen, Risiken */

2021-12-27T18:25:43Z

Herausforderungen, Risiken

Therese: /* Anwendungsbeispiele */

2021-12-27T18:23:44Z

Anwendungsbeispiele

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 ===Mögliche Anbieter===
 Ein Ranking der besten CRM-Systeme für kleine Unternehmen und Start-Ups bietet [https://omr.com/de/beste-crm-systeme-kleine-mittlere-unternehmen/ omr.com] an.<br>
-[https://www.odoo.com/ odoo.com] bietet ein CRM-Modul an, dass kostenlos ist. Je nach Bedarf kann durch weitere Apps wie Lagerverwaltung, Rechnungslegung und viele mehr das System erweitert werden.
+[https://www.odoo.com/ odoo.com] bietet ein kostenloses CRM-Modul an. Je nach Bedarf kann durch weitere Apps wie Lagerverwaltung, Rechnungslegung und viele mehr das System erweitert werden.
 ===Betroffene Dimensionen und Ebenen===

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 ===Betroffene Dimensionen und Ebenen===
 Kernebene: Technologie <br>
-Kerndimension: Unsere Kunden und ihr Erlebnis <br>
+Kerndimension: Unsere KundInnen und ihr Erlebnis <br>
 ===Weiterführende Quellen===

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 ====Sinnvolle Ausbaustufe 2====
-Die Verbindung deines CRM-Systems mit Vor- oder Nachsystemen durch Schnittstellen kann ungeahnte Vorteile bringen und die manuelle Übertragung von einem ins andere System ablösen und so eine [[Zentrale-Anwendung]] werden. Auch könnte ein CRM mit einer [[Treueclub]]-Software verbunden werden um generierte [[Digitale-Kundendaten]] direkt und zentral zu verwalten.<br>
+Die Verbindung deines CRM-Systems mit Vor- oder Nachsystemen durch Schnittstellen kann ungeahnte Vorteile bringen und die manuelle Übertragung von einem ins andere System ablösen und so eine [[Zentrale-Anwendung]] werden. Auch könnte ein CRM mit einer [[Treueclub]]-Software verbunden werden um generierte Digitale-Kundendaten direkt und zentral zu verwalten.<br>
 ===Herausforderungen, Risiken===

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 ====Sinnvolle Ausbaustufe 2====
-Die Verbindung deines CRM-Systems mit Vor- oder Nachsystemen durch Schnittstellen kann ungeahnte Vorteile bringen und die manuelle Übertragung von einem ins andere System ablösen. Beispielsweise kann ein CRM mit einer Software des [[Treueclub]]s verbunden werden um generierte [[Digitale-Kundendaten]] direkt und zentral zu verwalten.<br>
+Die Verbindung deines CRM-Systems mit Vor- oder Nachsystemen durch Schnittstellen kann ungeahnte Vorteile bringen und die manuelle Übertragung von einem ins andere System ablösen und so eine [[Zentrale-Anwendung]] werden. Auch könnte ein CRM mit einer [[Treueclub]]-Software verbunden werden um generierte [[Digitale-Kundendaten]] direkt und zentral zu verwalten.<br>
 ===Herausforderungen, Risiken===

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 - Erweitertes und auf Kundenbedürfnisse optimiertes Produkt- und Dienstleistungsangebot <br>
 ===Vorbedingungen, Grundanforderungen===
-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
+Eine Grundanforderung ist, dass es InteressentInnen und Kunden gibt die es zu verwalten gilt. Das von Anfang an bereits in einem CRM zu tun, welches in eine [[Zentrale-Anwendung]] integriert oder angeschlossen werden kann ist ratsam. Werden aktuell bereits eine größere Anzahl von Kundendaten in Listen geführt ist es höchste Zeit diese zu digitalisieren.
 ===Typische Vorgehensweise===

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 ===Anwendungsbeispiele===
-XXXXXXXXXXXXXXX<br>
+Durch die Anwendung eines CRM-Systems, was für Customer-Relationship-Management-System steht, können Kundendaten verwaltet werden. Diese können beispielsweise in der Rechnungslegung verwendet werden. Die Vertragsverwaltung der KundInnen ermöglicht es gegebenenfalls Rabatte und besondere Zahlungskonditionen zu verwalten und diese zum nächsten Gespräch griffbereit zu haben. Die Verknüpfung mit den Verkaufs- oder Dienstleistungsdaten ermöglicht schnelle Auswertungen über Top-Kunden ohne manuell Excel-Tabellen führen zu müssen. Rechnungen von Lieferanten von den Materialen gekauft wurden können, parallel zum echten physischen Lager, die Lagerbestände erhöhen. So kann bereits bei der Bestellung von KundInnen gegen den Lagerstand geprüft werden und der Lagerstand entsprechend reduziert werden. So behälts du den Überblick und das manuelle Listenführen wird abgelöst.<br>
 ===Konkreter Nutzen===

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 Kundendaten digital gewinnen
 ===Kurzbeschreibung===
-Kleine und mittlere Unternehmen haben hohe Kundennähe und auch Wissen über Ihre KundInnen. Jedoch liegt dieses Wissen nicht in strukturierter und digitaler Form vor. Digitale Kundendaten haben den Vorteil, dass diese gut auswertbar und analysierbar sind um auch die Summe der Kunden zu verstehen, einzelne Gruppen zu erkennen und so präzise darauf eingehen zu können. Die Basis ist eine Datenbank in der die Kundenverwaltung stattfindet. Neben den Kontaktdaten können weitere Informationen verwaltet werden, wie zum Beispiel welche Produkte oder Dienstleistungen gekauft wurden. So können beispielsweise maßgeschneiderte Angebote erstellt werden und treffsicheres Marketing entwickelt werden, ohne [[Datenschutz]] aus den Augen zu verlieren.
+Kleine und mittlere Unternehmen haben hohe Kundennähe und auch Wissen über Ihre KundInnen. Jedoch liegt dieses Wissen nicht in strukturierter und digitaler Form vor. Digitale Kundendaten haben den Vorteil, dass diese gut auswertbar und analysierbar sind um auch die Summe der Kunden zu verstehen, einzelne Gruppen zu erkennen und so präzise darauf eingehen zu können. Die Basis ist eine Datenbank in der die Kundenverwaltung stattfindet. Neben den Kontaktdaten können weitere Informationen verwaltet werden, wie zum Beispiel welche Produkte oder Dienstleistungen gekauft wurden. So können beispielsweise maßgeschneiderte Angebote erstellt werden und treffsicheres Marketing entwickelt werden, ohne den [[Datenschutz]] aus den Augen zu verlieren.
 ===Anwendungsbeispiele===

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 ===Herausforderungen, Risiken===
 - [[Datenschutz]] – Kunden müssen sich registrieren und einwilligen, dass ihre Daten oder ihr Verkaufsverhalten für Marketingzwecke verarbeitet werden (Beispiel Trafik: Welcher Kunden möchte, dass man über sein Rauchverhalten Bescheid weiß?)<br>
 - Kosten – für Anschaffung, Promotion und eventuell Abgaben bei möglichen Kooperationen<br>
-'''Risiken'''<br>
 '''Chancen'''<br>
 - Entdeckung von vielleicht noch unbekannten Kundenbedürfnissen<br>
 - Erhöhung des Umsatzes durch Gewinnung neuer Kunden<br>
 ===Typischer Aufwand===