Treueclub - Versionsgeschichte

Kdrnet: /* Weiterführende Quellen */

2021-12-27T11:59:32Z

Weiterführende Quellen

Kdrnet: /* Mögliche Anbieter */

2021-12-27T11:59:21Z

Mögliche Anbieter

Kdrnet: /* Vorbedingungen, Grundanforderungen */

2021-12-27T11:58:26Z

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Kdrnet: /* Kurzbeschreibung */

2021-12-27T11:57:24Z

Kurzbeschreibung

Kdrnet: /* Typische Vorgehensweise */

2021-12-27T11:57:12Z

Typische Vorgehensweise

Kdrnet: /* Vorbedingungen, Grundanforderungen */

2021-12-27T11:50:10Z

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Kdrnet: /* Anwendungsbeispiele */

2021-12-27T11:19:04Z

Anwendungsbeispiele

Kdrnet: /* Anwendungsbeispiele */

2021-12-27T11:18:21Z

Anwendungsbeispiele

Kdrnet: /* Kurzbeschreibung */

2021-12-27T11:17:15Z

Kurzbeschreibung

Kdrnet: /* Kurzbeschreibung */

2021-12-27T11:16:00Z

Kurzbeschreibung

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 ===Weiterführende Quellen===
-helloagain blog: [https://www.helloagain.at/blog/kundenbindung/#Arten_der_Kundenbindung Kundenbindung im Jahr 2021: Kundenbindung und wie dein Unternehmen davon profitiert] <br>
+hello again blog: [https://www.helloagain.at/blog/kundenbindung/#Arten_der_Kundenbindung Kundenbindung im Jahr 2021: Kundenbindung und wie dein Unternehmen davon profitiert] <br>
-helloagain blog: [https://www.helloagain.at/blog/im-fokus-digitale-kundenbindung/ Im Fokus: Digitale Kundenbindung] <br>
+hello again blog: [https://www.helloagain.at/blog/im-fokus-digitale-kundenbindung/ Im Fokus: Digitale Kundenbindung] <br>
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 ===Mögliche Anbieter===
-[https://www.helloagain.at/ helloagain] ist ein österreichischer Anbieter einer App zur Gestaltung deines eigenen Treueclubs.<br>
+[https://www.helloagain.at/ hello again] ist ein österreichischer Anbieter einer App zur Gestaltung deines eigenen Treueclubs.<br>
 [https://www.payback.at/ Payback] oder [https://www.joe-club.at/?gclid=CjwKCAiA4veMBhAMEiwAU4XRr9eyYS6OqyYFA_6ERbw2ehdIsEPOsBqmW-0b7QJUTB5zCpuYJM2iJhoCatYQAvD_BwE jö Kundenclub] sind Anbieter von Treueprogrammen, denen du als Partner beitreten kannst. <br>

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 ===Vorbedingungen, Grundanforderungen===
-Mit einem [[Glossar#Customer-Relationship-Management-System|CRM-System]] als Basis ist es sicher einfacher, weitere Instrumente zur Kundenbindung aufzusetzen und zu steuern. Anbieter wie hello again liefern zum Treue-Club auch ein CRM-System. Setzt du noch kein CRM-System ein, prüfe im Zuge der Projektvorbereitung, ob die bereitgestellten Funktionen für dich passen. <br>
+Mit einem [[Glossar#Customer-Relationship-Management-System|CRM-System]] als Basis ist es sicher einfacher, weitere Instrumente zur Kundenbindung aufzusetzen und zu steuern. Anbieter wie hello again liefern zum Treueclub auch ein CRM-System. Setzt du noch kein CRM-System ein, prüfe im Zuge der Projektvorbereitung, ob die bereitgestellten Funktionen für dich passen. <br>
-Vergewissere dich, dass deine Zielgruppe auch soweit Smartphone affin ist, um den Treue-Club nutzen zu können. Die [https://www.helloagain.at/danke-whitepaper-loyalty-report/ 2021 durchgeführte Umfrage von hello again] zeigt hohe Affinität zu Treue-Clubs, sowohl in jüngeren als auch älteren Zielgruppen.<br>
+Vergewissere dich, dass deine Zielgruppe auch soweit Smartphone affin ist, um den Treueclub nutzen zu können. Die [https://www.helloagain.at/danke-whitepaper-loyalty-report/ 2021 durchgeführte Umfrage von hello again] zeigt hohe Affinität zu Treue-Clubs, sowohl in jüngeren als auch älteren Zielgruppen.<br>
 ===Typische Vorgehensweise===

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 Einen Treueclub zur digitalen Kundenbindung einführen
 ===Kurzbeschreibung===
-Als KMU oder EPU pflegst du in der Regel sehr enge Kundenbeziehungen. StammkundInnen sichern dir die Grundauslastung. NeukundInnen zu gewinnen ist kostenintensiv. Oft ist auch unklar, ob sich die Investition in die Neukundengewinnung tatsächlich auszahlt. Große Unternehmen wie Billa betreiben aufwendige Treueprogramme, um Kunden bei der Stange zu halten. Warum sollst du nicht über ein Treueprogramm nachdenken, das dir hilft, die Bindung zu deinen bestehenden KundInnen zu vertiefen? Ein digitaler Treue-Club nutzt das Potenzial des allgegenwärtigen Smartphones und kommt dem Wunsch nach personalisierter Kundenansprache nach.
+Als KMU oder EPU pflegst du in der Regel sehr enge Kundenbeziehungen. StammkundInnen sichern dir die Grundauslastung. NeukundInnen zu gewinnen ist kostenintensiv. Oft ist auch unklar, ob sich die Investition in die Neukundengewinnung tatsächlich auszahlt. Große Unternehmen wie Billa betreiben aufwendige Treueprogramme, um Kunden bei der Stange zu halten. Warum sollst du nicht über ein Treueprogramm nachdenken, das dir hilft, die Bindung zu deinen bestehenden KundInnen zu vertiefen? Ein digitaler Treueclub nutzt das Potenzial des allgegenwärtigen Smartphones und kommt dem Wunsch nach personalisierter Kundenansprache nach.
 ===Anwendungsbeispiele===

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 ===Typische Vorgehensweise===
-In dieser Beschreibung gehen wir davon aus, dass du eine bestehende Anwendung nutzt und nicht selbst zu entwickeln beginnst. So kommst du in kleinen Schritten zu einer Entscheidung, ob diese Empfehlung für dich passt und schließlich zum Ziel:
+In unserem Vorschlag gehen wir davon aus, dass du eine bestehende Anwendung nutzt und nicht selbst zu entwickeln beginnst. So kommst zu einer Entscheidung, ob diese Empfehlung für dich passt und schließlich zum Ziel:
 ====Überlegungen, bevor du das Projekt angehst====
 Bevor du entscheidest, weitere Maßnahmen zur Kundenbindung zu setzen oder ein Treueprogramm einzuführen, schlagen wir folgende Überlegungen vor: <br>
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 # Welche Elemente der Kundenbindung passen zu meinen KundInnen (Punkte sammeln, Gamification, Geschenke, ...) <br>
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-Darauf aufbauend hast du die Möglichkeit, Schritt für Schritt deinen Treueclub auszubauen. Wir schlagen dir vor: <br>
+Darauf aufbauend hast du die Möglichkeit, Schritt für Schritt deinen Treue-Club auszubauen. Wir schlagen dir vor: <br>
 ====Einen Prototyp aufbauen====
 Ziel dieser Phase ist, mit möglichst wenig Aufwand die Idee auf den Nutzen für dein Unternehmen zu prüfen und den Investitionsbedarf zur Umsetzung zu erheben.<br>

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 Das Prinzip ist einfach: KundInnene kaufen, sammeln Treuepunkte und erhalten dafür Prämien. Dieses Grundprinzip wird oft mit folgenden Möglichkeiten ergänzt: <br>
-* Über Spiele und Spaß (Gamification) wird die emotionale Bindung spielerisch erhöht. <br>
+* Über Spiele und Spaß (Gamification) wird die emotionale Bindung spielerisch erhöht <br>
-* KundInnen können FreundInnen einladen (Weiterempfehlung). <br>
+* KundInnen können FreundInnen einladen (Weiterempfehlung) <br>
-* Du kannst direkt mit KundInnen in Kontakt treten (Wunsch nach 1-to-1 Kommunikation). <br>
+* Du kannst direkt mit KundInnen in Kontakt treten (Wunsch nach 1-to-1 Kommunikation) <br>
-* Du kannst optional andere Social-Media-Kanäle in die Kommunikation mit einbeziehen. <br>
+* Du kannst optional andere Social-Media-Kanäle in die Kommunikation mit einbeziehen <br>
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 Datenanalysen und Statistiken helfen dir, die Effekte deiner Marketingaktivitäten zu beurteilen. Beachte aber: Wenn du diese Informationen nicht zentral in einem [[Glossar#Customer-Relationship-Management-System|Customer-Relationship-Management-System]] (CRM-System) sammelst, betrachtest du immer jeden Kanal getrennt. <br>

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 [https://www.payback.at/ Payback] ist ein Anbieter eines Bonusprogramms, dem sich Unternehmen anschließen können. Der [https://www.joe-club.at/?gclid=CjwKCAiA4veMBhAMEiwAU4XRr9eyYS6OqyYFA_6ERbw2ehdIsEPOsBqmW-0b7QJUTB5zCpuYJM2iJhoCatYQAvD_BwE jö Kundenclub] ist wahrscheinlich das bekannteste Treueprogramm in Österreich. Zum Start des Clubs konnte man auch in den Zeitungen lesen, wie wichtig das Thema Datenschutz ist, wenn man solche Programme betreibt. Die Partner dieser beiden Anbieter sind aber nicht unsere Kernzielgruppe. Daher haben wir uns weiter auf die Suche nach Lösungen für KMU gemacht.<br>
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-[https://www.helloagain.at/ hello again] bietet dir die Möglichkeit, dein eigenes Treueprogramm zu gestalten. Dein Treuclub wird individuell mit einem Baukastensystem zusammengestellt und im Design an dein Unternehmen angepasst. Die [https://www.helloagain.at/erfolgsstory/ Erfolgsstories] auf der Homepage des Anbieters zeigen das breite Einsatzspektrum.<br>
+[https://www.helloagain.at/ hello again] bietet dir die Möglichkeit, dein eigenes Treueprogramm zu gestalten. Dein Treue-Club wird individuell mit einem Baukastensystem zusammengestellt und im Design an dein Unternehmen angepasst. Die [https://www.helloagain.at/erfolgsstory/ Erfolgsstories] auf der Homepage des Anbieters zeigen das breite Einsatzspektrum.<br>
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 Das Prinzip ist einfach: KundInnene kaufen, sammeln Treuepunkte und erhalten dafür Prämien. Dieses Grundprinzip wird oft mit folgenden Möglichkeiten ergänzt: <br>