Wissensmanagement - Versionsgeschichte

Therese: /* Anwendungsbeispiele */

2021-12-29T20:47:11Z

Anwendungsbeispiele

Therese am 29. Dezember 2021 um 20:46 Uhr

2021-12-29T20:46:53Z

Rupert am 20. Dezember 2021 um 12:04 Uhr

2021-12-20T12:04:09Z

Therese: /* Typischer Aufwand */

2021-12-12T06:50:06Z

Typischer Aufwand

Therese: /* Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien */

2021-12-12T06:49:51Z

Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien

Therese: /* Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien */

2021-11-24T10:40:45Z

Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien

Rupert: /* Mögliche Anbieter */

2021-10-21T10:41:28Z

Mögliche Anbieter

Rupert: /* Mögliche Anbieter */

2021-10-21T10:41:01Z

Mögliche Anbieter

Rupert am 21. Oktober 2021 um 10:39 Uhr

2021-10-21T10:39:55Z

Therese am 18. Oktober 2021 um 14:50 Uhr

2021-10-18T14:50:47Z

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 Im Unternehmen ist bereits viel Wissen vorhanden, doch dieses in der Belegschaft zu verteilen und zugänglich zu machen, ist oft eine Herausforderung. Ein internes Wissensmanagement-System kann hier Abhilfe verschaffen. Die Einsatzbereiche sind vielfältig, wie zum Beispiel zur Fehlerbehebung bei Kundensupport oder als Handlungsanweisungen bei nicht täglichen Prozessen.
 ===Anwendungsbeispiele===
-Unterstützung des Kundensupports<br>
+* Unterstützung des Kundensupports<br>
-Sammlung/Verbreitung von internen Informationen<br>
+* Sammlung/Verbreitung von internen Informationen<br>
-Aufbau eines Knowledge-Centered-Service<br>
+* Aufbau eines Knowledge-Centered-Service<br>
 ===Konkreter Nutzen===

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 Wissensmanagement aktiv betreiben
 ===Kurzbeschreibung===
-Im Unternehmen ist bereits viel Wissen vorhanden, doch das in der Belegschaft zu verteilen und zugänglich zu machen, ist oft eine Herausforderung. Ein internes Wissensmanagement-System kann hier Abhilfe verschaffen. Die Einsatzbereich sind vielfältig, wie zum Beispiel zur Fehlerbehebung bei Kundensupport oder bei Handlungsanweisungen bei nicht täglichen Prozessen.
+Im Unternehmen ist bereits viel Wissen vorhanden, doch dieses in der Belegschaft zu verteilen und zugänglich zu machen, ist oft eine Herausforderung. Ein internes Wissensmanagement-System kann hier Abhilfe verschaffen. Die Einsatzbereiche sind vielfältig, wie zum Beispiel zur Fehlerbehebung bei Kundensupport oder als Handlungsanweisungen bei nicht täglichen Prozessen.
 ===Anwendungsbeispiele===
 Unterstützung des Kundensupports<br>
 Sammlung/Verbreitung von internen Informationen<br>
 Aufbau eines Knowledge-Centered-Service<br>
 ===Konkreter Nutzen===
-Vorteile, die ich als Klient bzw. meine Kunden davon haben:<br>
+Vorteile, die ich als KlientIn bzw. meine KundInnen davon haben:
-Der Vorteil eines internen Wissensmanagement-Systems ist die einfache Verwaltung und Bereitstellung von Wissen in Form von einfachen Artikeln. Dafür gibt es bereits viele Software-Lösungen die für diesen Zweck maßgeschneidert sind.<br>
+Der Vorteil eines internen Wissensmanagement-Systems ist die einfache Verwaltung und Bereitstellung von Wissen in Form von einfachen Artikeln. Dafür gibt es bereits viele Software-Lösungen, die für diesen Zweck maßgeschneidert sind.
 ===Vorbedingungen, Grundanforderungen===
-Als Vorbedingung für ein Wissensmanagement-System im Unternehmen ist die barrierefreie Nutzung von einfachen Software-Lösungen aller betroffenen MitarbeiterInnen und der Bedarf an einem System zur Verwaltung von Wissen zum Austausch mit KollegInnen. Das kann interne Prozesse optimieren aber auch den Einstieg in andere Arbeitsbereiche erleichtern.<br>
+Vorbedingung für ein Wissensmanagement-System im Unternehmen ist die barrierefreie Nutzung von einfachen Software-Lösungen aller betroffenen MitarbeiterInnen und der Bedarf an einem System zur Verwaltung von Wissen zum Austausch mit KollegInnen. Das kann interne Prozesse optimieren, aber auch den Einstieg in andere Arbeitsbereiche erleichtern.
-===Typischer Aufwand===
+<br>
 ===Typische Vorgehensweise===
-Wie bei jedem Projekt ist als erstes ein Plan zu erstellen, der mindestens festhält wo du jetzt steht, welches Ziel du bis wann erreichen möchtest und wie du planst dieses Ziel zu erreichen.<br>
+Wie bei jedem Projekt ist als erstes ein Plan zu erstellen, der mindestens festhält, wo du jetzt stehst, welches Ziel du bis wann erreichen möchtest und wie du planst dieses Ziel zu erreichen.<br>
 ====Einrichten einer Basis für die Anwendung====
-Wenn ein klarer Bereich vorliegt, bei dem laufend Wissen an eine Personengruppe verteilt werden soll und gut wiederfindbar organisiert werden soll klingt das nach einem guten Einstiegsprojekt. Ein Konzept, wer Wissen bereitstellen darf und wer darauf Zugriff haben soll ist zu erstellen.<br>
+Wenn ein klarer Bereich vorliegt, in dem laufend Wissen an eine Personengruppe verteilt und gut wiederfindbar organisiert werden soll, klingt das nach einem guten Einstiegsprojekt. Ein Konzept, wer Wissen bereitstellen darf und wer darauf Zugriff haben soll, ist zu erstellen.<br>
 ====Sinnvolle Ausbaustufe 1====
-Eine sprechende Beschlagwortung zum schnellen finden der gewünschten Informationen ist ein gängiges Feature.<br>
+Eine sprechende Beschlagwortung zum schnellen Finden der gewünschten Informationen ist ein gängiges Feature.<br>
 ====Sinnvolle Ausbaustufe 2====
-Um den persönlichen Kundensupport zu entlasten kann das Wissensmanagement zu einem Knowledge-Centered-Service ausgebaut werden, wo dem Kunden als schnelle Hilfe nach der Eingabe seines Problems auf der Plattform Tipps zur Behebung seines Problems angeboten werden.<br>
+Um den persönlichen Kundensupport zu entlasten, kann das Wissensmanagement zu einem Knowledge-Centered-Service ausgebaut werden, bei dem den KundInnen als schnelle Hilfe nach der Eingabe seines Problems auf der Plattform Tipps zur Behebung seines Problems angeboten werden.<br>
 ===Herausforderungen, Risiken===
-Die Herausforderung ist die Akzeptanz in der Belegschaft, da der initiale Aufwand deutlich spürbar ist und die Vorteile erst erst mittel- bis langfristig spürbar sind.<br>
+Die Herausforderung ist die Akzeptanz in der Belegschaft, da der initiale Aufwand deutlich spürbar ist und sich die Vorteile erst mittel- bis langfristig zeigen.<br>
 ===Mögliche Anbieter===
 [https://www.microsoft.com/de-at/microsoft-365/business#coreui-heading-hiatrep Microsoft 365] MS Teams, SharePoint<br>
 [https://www.firmenwiki.at/?ref=adwiki01&gclid=CjwKCAjwk6-LBhBZEiwAOUUDp4O-qSxhJyZvZvYmJp695lWHC0uMzSJ7CrbHbjj0x1niyV7W64OkYhoCOxEQAvD_BwE Concluster Wiki - Das perfekte Firmenwiki]<br>
 [https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/de MediaWiki] - ein einfaches System, mit dem auch diese Seiten erstellt wurden.<br>
 ===Weiterführende Quellen===
 [https://de.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Wiki Enterprise Wiki – Wikipedia]<br>
 [https://www.wissensmanagement.net/news/einzelansicht/mit_office_365_microsoft_sharepoint_zum_modern_workplace.html Wissensmanagement - Das Magazin für Digitalisierung, Vernetzung & Collaboration]<br>

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-===Bezeichnung===
+===Empfehlung===
 Wissensmanagement aktiv betreiben
 ===Kurzbeschreibung===
 Im Unternehmen ist bereits viel Wissen vorhanden, doch das in der Belegschaft zu verteilen und zugänglich zu machen, ist oft eine Herausforderung. Ein internes Wissensmanagement-System kann hier Abhilfe verschaffen. Die Einsatzbereich sind vielfältig, wie zum Beispiel zur Fehlerbehebung bei Kundensupport oder bei Handlungsanweisungen bei nicht täglichen Prozessen.
 ===Betroffene Dimensionen und Ebenen===
 Kernebenen: Geschäftsprozesse, Organisation<br>
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 ===Herausforderungen, Risiken===
 Die Herausforderung ist die Akzeptanz in der Belegschaft, da der initiale Aufwand deutlich spürbar ist und die Vorteile erst erst mittel- bis langfristig spürbar sind.<br>
 ===Mögliche Anbieter===
 [https://www.microsoft.com/de-at/microsoft-365/business#coreui-heading-hiatrep Microsoft 365] MS Teams, SharePoint<br>

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 Die Installation eines solchen Systems ist in wenigen Minuten erledigt. Jedoch ist das System, solange es nicht mit entsprechendem Wissen befüllt ist wertlos.
 Je nachdem ob das entsprechende Wissen welches zu verteilen ist gut aufbereitet ist, kann die Migration der Inhalte einige Personentage in anspruch nehmen. Zu erwähnen ist an dieser Stelle auch, dass ein Wissensmanagement-System laufend auf den aktuellen Wissensstand gebracht werden muss und daher laufende Wartung bedarf.<br>
 ===Typische Vorgehensweise===
 Wie bei jedem Projekt ist als erstes ein Plan zu erstellen, der mindestens festhält wo du jetzt steht, welches Ziel du bis wann erreichen möchtest und wie du planst dieses Ziel zu erreichen.<br>

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 ===Kurzbeschreibung===
 Im Unternehmen ist bereits viel Wissen vorhanden, doch das in der Belegschaft zu verteilen und zugänglich zu machen, ist oft eine Herausforderung. Ein internes Wissensmanagement-System kann hier Abhilfe verschaffen. Die Einsatzbereich sind vielfältig, wie zum Beispiel zur Fehlerbehebung bei Kundensupport oder bei Handlungsanweisungen bei nicht täglichen Prozessen.
-===Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien===
+===Betroffene Dimensionen und Ebenen===
 Kernebenen: Geschäftsprozesse, Organisation<br>
 Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe<br>