Kunden-Feedback: Unterschied zwischen den Versionen
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===Kurzbeschreibung=== | ===Kurzbeschreibung=== | ||
| − | + | Gib deinen Kunden die Möglichkeit, digital Rückmeldungen über dein Angebot zu geben. Das kann die Kundenbindung fördern und neue Kunden von deinem Produkt oder Service überzeugen. | |
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| − | + | o Amazon bietet Kunden die Möglichkeit, über Amazon erworbene Produkte zu bewerten. Dabei können Kunden ihre Erfahrung mit dem detailliert beschreiben und zusätzlich Fotos hochladen. | |
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| + | * Verbesserte Marktforschung: Kundenbedürfnisse können mit größerer Sicherheit/Wahrscheinlichkeit abgeschätzt werden | ||
| + | * Kunden-Feedback kann auch zur Kundenbindung beitragen, da sich ein Kunde dann besser betreut fühlt | ||
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| + | ===Vorbedingungen, Grundanforderungen=== | ||
| + | Anhand der oben genannten Beispiele: | ||
| + | Amazon-Account (Amazon) | ||
| + | Google-Konto (Google Forms) | ||
| + | Microsoft-Konto (Microsoft Forms) | ||
| + | Eine Firmen- oder Produkthomepage (Feedback via Homepage) | ||
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===Typische Vorgehensweise=== | ===Typische Vorgehensweise=== | ||
| + | Einrichten eines entsprechenden Accounts oder einer Firmen-/Produkthomepage ([[Homepage]]) | ||
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| + | ====Einrichten einer Basis für die Anwendung==== | ||
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===Herausforderungen, Risiken=== | ===Herausforderungen, Risiken=== | ||
| − | + | Bei der Einrichtung von Möglichkeiten für Kundenfeedback muss auf Benutzerfreundlichkeit geachtet werden; der Aufwand für den Kunden muss so gering wie möglich ausfallen. | |
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| − | + | ===Typischer Aufwand=== | |
| + | Finanzieller Aufwand, falls Drittanbieter herangezogen werden | ||
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===Mögliche Anbieter=== | ===Mögliche Anbieter=== | ||
| − | + | Amazon, Google, Microsoft, Firmen-/Produkthomepage ([[Homepage]]) | |
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| + | ===Betroffene Dimensionen und Ebenen=== | ||
| + | Technologie, Kunden | ||
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===Weiterführende Quellen=== | ===Weiterführende Quellen=== | ||
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Aktuelle Version vom 22. Dezember 2021, 17:10 Uhr
Empfehlung
Kunden Feedback einholen und nutzen
Kurzbeschreibung
Gib deinen Kunden die Möglichkeit, digital Rückmeldungen über dein Angebot zu geben. Das kann die Kundenbindung fördern und neue Kunden von deinem Produkt oder Service überzeugen.
Anwendungsbeispiele
• Drittanbieter:
o Amazon bietet Kunden die Möglichkeit, über Amazon erworbene Produkte zu bewerten. Dabei können Kunden ihre Erfahrung mit dem detailliert beschreiben und zusätzlich Fotos hochladen.
o Google Forms
o Microsoft Forms
• Möglichkeit auf der Homepage, Feedback zu geben
Konkreter Nutzen
- Verbesserte Marktforschung: Kundenbedürfnisse können mit größerer Sicherheit/Wahrscheinlichkeit abgeschätzt werden
- Kunden-Feedback kann auch zur Kundenbindung beitragen, da sich ein Kunde dann besser betreut fühlt
Vorbedingungen, Grundanforderungen
Anhand der oben genannten Beispiele: Amazon-Account (Amazon) Google-Konto (Google Forms) Microsoft-Konto (Microsoft Forms) Eine Firmen- oder Produkthomepage (Feedback via Homepage)
Typische Vorgehensweise
Einrichten eines entsprechenden Accounts oder einer Firmen-/Produkthomepage (Homepage)
Einrichten einer Basis für die Anwendung
Sinnvolle Ausbaustufe 1
Sinnvolle Ausbaustufe 2
Herausforderungen, Risiken
Bei der Einrichtung von Möglichkeiten für Kundenfeedback muss auf Benutzerfreundlichkeit geachtet werden; der Aufwand für den Kunden muss so gering wie möglich ausfallen.
Typischer Aufwand
Finanzieller Aufwand, falls Drittanbieter herangezogen werden
Mögliche Anbieter
Amazon, Google, Microsoft, Firmen-/Produkthomepage (Homepage)
Betroffene Dimensionen und Ebenen
Technologie, Kunden