Kunden-Feedback: Unterschied zwischen den Versionen
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* Möglichkeit auf der Homepage, Feedback zu geben | * Möglichkeit auf der Homepage, Feedback zu geben | ||
Version vom 22. Dezember 2021, 15:46 Uhr
Empfehlung
Kunden Feedback einholen und nutzen
Kurzbeschreibung
Gib deinen Kunden die Möglichkeit, digital Rückmeldungen über dein Angebot zu geben. Das kann die Kundenbindung fördern und neue Kunden von deinem Produkt oder Service überzeugen.
Anwendungsbeispiele
- Drittanbieter:
- oAmazon bietet Kunden die Möglichkeit, über Amazon erworbene Produkte zu bewerten. Dabei können Kunden ihre Erfahrung mit dem detailliert beschreiben und zusätzlich Fotos hochladen.
- oGoogle Forms
- oMicrosoft Forms
- Möglichkeit auf der Homepage, Feedback zu geben
Vorbedingungen, Grundanforderungen
Anhand der oben genannten Beispiele: Amazon-Account (Amazon) Google-Konto (Google Forms) Microsoft-Konto (Microsoft Forms) Eine Firmen- oder Produkthomepage (Feedback via Homepage)
Typische Vorgehensweise
Einrichten eines entsprechenden Accounts oder einer Firmen-/Produkthomepage (Homepage)
Einrichten einer Basis für die Anwendung
Sinnvolle Ausbaustufe 1
Sinnvolle Ausbaustufe 2
Herausforderungen, Risiken
Bei der Einrichtung von Möglichkeiten für Kundenfeedback muss auf Benutzerfreundlichkeit geachtet werden; der Aufwand für den Kunden muss so gering wie möglich ausfallen.
Typischer Aufwand
Finanzieller Aufwand, falls Drittanbieter herangezogen werden
Mögliche Anbieter
Amazon, Google, Microsoft, Firmen-/Produkthomepage (Homepage)
Betroffene Dimensionen und Ebenen
Technologie, Kunden