Online-Termine

Empfehlung

Online Termine vereinbaren

Kurzbeschreibung

Online-Buchen von Flügen, Hotels oder Kinokarten ist inzwischen weit verbreitet. Mittlerweile positionieren sich auch Software-Anwendungen am Markt, über die Kunden Online Termine bei ihrem Dienstleister buchen können. Ohne Wartezeiten am Telefon, rund um die Uhr. Immer mehr Dienstleister wie Arztpraxen, Kosmetikstudios oder Rechtsanwälte stellen ihren Kunden diesen Service bereit. Biete auch deinen Kunden die Möglichkeit, online Termine zu vereinbaren oder rechtzeitig zu stornieren. Du hast damit deinen Dienstleistungsverkauf rund um die Uhr geöffnet und senkst gleichzeitig deine Kosten für die Terminvergabe.

Anwendungsbeispiele

Bei Suspensionlab buchst du die Art der Wartung deiner Federgabeln fürs Bike und den Termin online
Bei Fr. Naghme Kamaleyan-Schmied deinen Arzttermin
Bei Rudolf T. A. Greger deinen 30 Minuten Business-Model-QuickCheck

... aber wahrscheinlich kennst du selbst bereits genügend Beispiele.

Konkreter Nutzen

Für dich:

• Du entlastet dich und/oder deine MitarbeiterInnen mit einer Form von self-service, die deine Kunden schon gewöhnt sind.
  
• Du gewinnst Zeit, die du der persönlichen Betreung deiner Kunden oder der Akquise von Neukunden widmen kannst
  
• Abgesagte Termine sind sofort wieder verfügbar
  
• Senkung deiner Kosten gegenüber klassischer Terminvergabe (manche Anbieter solcher Anwendungen sprechen von bis zu 90 %)

Für deine KundInnen:

• Zeit- und Ortsunabhängige Möglichkeit, einen Termin bei dir zu buchen
  
• Auch Absagen können schnell online erledigt werden
  
• Wartezeiten am Telefon entfallen
  

Und noch ein Nutzen für dich, wenn du eine zentrale Anwendung nutzt, die ein solches Zusatzmodul anbietet:

• Vollständige Integration in deine zentrale Anwendung
  

Herausforderungen, Risiken

Den passenden Partner in dem großem Anbieterfeld finden. Auf der einen Seite Anbieter Zentraler Softwareanwendungen wie Microsoft oder Anbieter von Branchenlösungen, die ihre Lösungen mit einem Zusatzmodul ergänzt haben. Auf der anderen Seite Spezialanbieter, die wiederum unterschiedliche Umfänge, Schnittstellen und Administrationsmöglichkeiten anbieten.

Wenn du das Erlebnis deiner KundInnen mit mehreren digitalen Apps wie Online-Termine, Treueclub, etc. verbessern willst, kaufst du dir unter Umständen eine Reihe von Insellösungen ein, die ohne einer Zentralen Anwendung nur aufwendig zu administrieren sind. Von daher ist es wichtig, dass du aus deiner Strategie einen Digitaliserungsplan ableitest.

Mögliche Anbieter

Bei diesen Anbietern ist der Start mit kostenfreien Abos möglich:
SimplyBook.me bietet ein Online Buchungssystem mit vielen Branchenbeispielen
onlinetermine.com von bookingtime
Terminland.de
Calendly
Timeify

Branchenlösungen bieten Zusatzmodule zur Online-Terminvereinbarung, wie z.B.
CGM LIFE für Arztpraxen am Beispiel Fr. Dr. Naghme Kamaleyan-Schmied
Microsoft bietet eine eigene Booking App, hat aber auch Lösungen z.B. in Microsoft Teams integriert

Betroffene Dimensionen und Ebenen

Kernebene: Technologie
Kerndimension: Unsere KundInnen und ihr Erlebnis