Kundenidentifikation

Bezeichnung

Digitale Verfahren zur automatischen Identifikation der Kunden einführen

Kurzbeschreibung

Wenn es gelingt, alle Transaktionen mit identifizierten Kunden aufzuzeichnen, erfahren wir viel über sein Kaufverhalten. Prominentes Beispiel für ein System zur Kundenidentifikation ist die Kundenkarte. Das muss keine physische Karte sein, es genügt auch eine App am Handy oder eine automatische Zuordnung beim Kassieren (Bankomatkarte). Meist werden Kunden durch Rabatte oder Gewinnspiele motiviert, hier mitzumachen. Das Wissen über alle Geschäftsfälle mit einem Kunden kann zu massgeschneiderten Angeboten genutzt werden, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Empfehlungen

Kernebenen

Technologie / Geschäftsprozess / Organisation / Geschäftsmodell

Kerndimensionen

Qualität der betrieblichen Abläufe / Produkte und Dienstleistungen / Kunden und ihr Erlebnis / Vertriebskanäle

Konkreter Nutzen

Vorteile, die ich als Klient bzw. meine Kunden davon haben:

Typische Vorgehensweise

Das Kochrezept, Ablaufplan
Um klein beginnen zu können, empfehlen wir wo es möglich ist eine Ausbaustufe:

(Empfehlung) Einrichten einer Basis für die Anwendung

KnowHow erwerben, Schauen, wie es andere Unternehmen machen, Webrecherche, Steuerberater

(Empfehlung) Sinnvolle Ausbaustufe 1

kleinen Prototyp planen und realisieren, Erfahrungen sammeln

(Empfehlung) Sinnvolle Ausbaustufe 2

Laufende Kosten/Nutzanalyse, Feedback bei Mitarbeitern einholen, Schrittweise Verbesserungen

Herausforderungen, Risiken

Überlegen Sie, welche Risiken bei Nicht Funktion dieser Einführung entstehen könnten. Erarbeiten Sie einen Backup Plan.

Weiterführende Quellen

Welche Quellen haben wir selbst untersucht (link zu Quellenverzeichnis)