Digitale-Kundendaten: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 19. Oktober 2021, 12:15 Uhr

Vorlage zur Beschreibung einer Empfehlung

Bezeichnung

Substantiv + Verb

Kurzbeschreibung

Worum geht es?

Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien

Kernebenen:
Kerndimensionen:

Konkreter Nutzen

Vorteile, die ich als Klient bzw. meine Kunden davon haben

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Requirements; notwendige Voraussetzungen, damit die Empfehlung umgesetzt werden kann.

Typischer Aufwand

Kosten, Zeit
Wie viel kostet es mich, das Ding 5 Jahre zu betreiben?
Cost of ownership link einbauen

Typische Vorgehensweise

Das Kochrezept, Ablaufplan
Um klein beginnen zu können, empfehlen wir wo es möglich ist eine Ausbaustufe:

(Empfehlung) Einrichten einer Basis für die Anwendung

(Empfehlung) Sinnvolle Ausbaustufe 1

(Empfehlung) Sinnvolle Ausbaustufe 2

Herausforderungen, Risiken

Überlegen Sie, welche Risiken bei Nicht Funktion dieser Einführung entstehen könnten. Erarbeiten Sie einen Backup Plan.

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+==Vorlage zur Beschreibung einer Empfehlung==
 ===Bezeichnung===
-Digitale Kundendaten gewinnen <br>
+Substantiv + Verb
+<br>
 ===Kurzbeschreibung===
-KMUs haben hohe Kundennähe und auch Wissen über Ihre Kunden. Jedoch liegt dieses Wissen nicht in digitaler Form vor. <br>
+Worum geht es?
+<br>
 ===Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien===
-Kernebene: Technologie <br>
+Kernebenen: <br>
-Kerndimension: Unsere Kunden und ihr Erlebnis <br>
+Kerndimensionen: <br>
+<br>
 ===Konkreter Nutzen===
-- Bisher nur in „im Gehirn“ des Verkäufers/ des Unternehmers oder „als Bauchgefühl“ vorliegende Daten werden in eine digitale Form gebracht, welche für Marketingzwecke verwendet werden können <br>
+Vorteile, die ich als Klient bzw. meine Kunden davon haben
-- Verbesserter Marketingprozess: z.B. sind durch die genannten Technologien präzisere Angaben zur Nachfrage möglich, wodurch wiederum Verluste reduziert werden können <br>
+<br>
-- Erweitertes und auf Kundenbedürfnisse optimiertes Produkt- und Dienstleistungsangebot <br>
 ===Vorbedingungen, Grundanforderungen===
 Requirements; notwendige Voraussetzungen, damit die Empfehlung umgesetzt werden kann.
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 ===Typische Vorgehensweise===
-Um digitale Kundendaten zu gewinnen, können folgende Maßnahmen gesetzt werden: <br>
+Das Kochrezept, Ablaufplan <br>
-- Implementierung von (Plastik-)Kundenkarten/ digitale Kundenkarten (über Handy/NFC)
-- Etablierung von Apps mit Interaktionsmöglichkeit und/oder Einrichtung eines Webshops (für Verkauf von Abonnements oder Bundles, wodurch die Zahlung zu einem anderen Zeitpunkt erfolgen kann als bei der Abholung)<br>
-- Kooperation mit einem Supermarkt, der die genannten oder ähnliche IT-basierte Systeme bereits für Käufe anbietet (hätte den Vorteil, dass man dem Kunden nicht eine weitere Kundenkarte anbieten muss, falls er bereits einige von anderen Mitbewerbern hat)<br>
 Um klein beginnen zu können, empfehlen wir wo es möglich ist eine Ausbaustufe: <br>
 ====(Empfehlung) Einrichten einer Basis für die Anwendung====
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 ===Herausforderungen, Risiken===
-'''Herausforderungen'''<br>
+Überlegen Sie, welche Risiken bei Nicht Funktion dieser Einführung entstehen könnten. Erarbeiten Sie einen Backup Plan.
-- Kundenakzeptanz – ältere Generationen von Kunden könnten sich weigern, digitale Systeme anzuwenden<br>
+<br>
-- Datenschutz – Kunden müssen sich registrieren und einwilligen, dass ihre Daten oder ihr Verkaufsverhalten für Marketingzwecke verarbeitet werden (Beispiel Trafik: Welcher Kunden möchte, dass man über sein Rauchverhalten Bescheid weiß?)<br>
-- Kosten – für Anschaffung, Promotion und eventuell Abgaben bei möglichen Kooperationen<br>
-'''Risiken'''<br>
-- Rückgang von Kunden/Umsätzen – z.B. durch Zerstörung bestehender Beziehungen zu Stammkunden<br>
-- Möglicherweise bieten digitale Kaufmodalitäten für viele Kunden keinen Mehrwert (Beispiel Trafik: Kauf von Zigaretten oder einer Tageszeitung ist für viele Kunden möglicherweise bequemer in Bar abzuwickeln)<br>
-- Bei Kooperationen, Abhängigkeit vom Partnerunternehmen oder geringe Renditen wegen hohe Kosten<br>
-'''Chancen'''<br>
-- Entdeckung von vielleicht noch unbekannten Kundenbedürfnissen<br>
-- Erhöhung des Umsatzes durch Gewinnung neuer Kunden<br>
-- Bei Kooperationen, Gewinnung von Informationen über Mitbewerber potenziell möglich<br>
 ===Anwendungsbeispiele===
-- Kooperationen mit Supermärkten: BILLA bietet eine JÖ-Karte an, welche man für Rabatte bei Einkäufen akzeptieren könnte (z.B. beim Kauf von einer Zeitung in einer Trafik)<br>
+<br>
-- BILLA hat bereits einen Online-Shop, welchen man bei einer Kooperation um das Angebot des KMU erweitern könnte.<br>
-- ELBA-Pay der Raiffeisen Bank als Beispiel für ein IT-basiertes System, welches beim kontaktloses Zahlen ohne Karte für die Gewinnung von Kundendaten verwendet werden kann<br>
 ===Mögliche Anbieter===
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