Individualisierung: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 28. Oktober 2021, 20:36 Uhr
Bezeichnung
Die Möglichkeiten der Individualisierung für ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis nutzen.
Kurzbeschreibung
In Zeiten der "Massen-Individualisierung" ist es wichtig, dem Kunden sein maßgeschneidertes Erlebnis mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung zu bieten. Dies kann durch eine Konfektionierung am Produkt, durch kundenindividuelle Produktion mit Losgröße 1 oder softwaretechnisch durch spezifische Benutzeroberflächen erfolgen. erfüllt.
Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien
Kernebenen: (Technologie, Geschäftsprozess, Geschäftsmodell)
xxxx
Kerndimensionen: (Produkte und Dienstleistungen, Kunden und ihr Erlebnis, Vertriebskanäle)
xxx
Konkreter Nutzen
Durch das individuelle Kundenerlebnis steigt das subjektive Wertempfinden und die Zahlungsbereitschaft des Kunden.
Vorbedingungen, Grundanforderungen
Um individualisierte Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, müssen die Präferenzen und Vorlieben des Kunden bekannt sein und ständig aktualisiert werden. Darüber hinaus muss der Kunde beim Kontakt persönlich identifiziert werden können.
Typischer Aufwand
Typische Vorgehensweise
Einrichten einer Basis für die Anwendung
Controlling, Module, (Online-Shop)
Sinnvolle Ausbaustufe 1
Self customazing-tool, online-configuration