Digitale-Bedienungsanleitungen: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 24. November 2021, 13:19 Uhr
Bezeichnung
digitale Bedienungsanleitungen anbieten
Kurzbeschreibung
Digitale Bedienungsanleitungen können das Kundenerlebnis verbessern und so zur Zufriedenheit der Kunden beitragen. Vorteile die über digitale Medien entstehen ist die Verfügbarkeit, mögliche Animationen welche den Inhalt besser veranschaulichen und die Verknüpfung mit aktuellem Inhalt wie Add-Ons zu dem Produkt oder weiterführende Informationen.
Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien
Kernebenen: Technologie, Geschäftsprozess, Geschäftsmodell
Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, Kunden und ihr Erlebnis
Konkreter Nutzen
Für den Kunden:
- Videos und Animationen zur besseren Veranschaulichung
- Verlinkung zu weiterführenden Informationen, Produkten und Dienstleitungen, Partner-Unternehmen
- Verfügbarkeit auch schon vor dem Kauf
Für das Unternehmen:
- Kundenbindung auf der Homepage oder App
- einfache Aktualisierung der Bedienungsanleitung
- generiert Inhalt der Homepage