Online-Termine

Empfehlung

Online Termine vereinbaren

Kurzbeschreibung

Online-Buchen von Flügen, Hotels oder Kinokarten ist inzwischen weit verbreitet. Mittlerweile positionieren sich auch Software-Anwendungen am Markt, über die Kunden Online Termine bei ihrem Dienstleister buchen können. Ohne Wartezeiten am Telefon, rund um die Uhr. Immer mehr Dienstleister wie Arztpraxen, Kosmetikstudios oder Rechtsanwälte stellen ihren Kunden diesen Service bereit. Biete auch deinen Kunden die Möglichkeit, online Termine zu vereinbaren oder rechtzeitig zu stornieren. Du hast damit deinen Dienstleistungsverkauf rund um die Uhr geöffnet und senkst gleichzeitig deine Kosten für die Terminvergabe.

Anwendungsbeispiele

Bei Suspensionlab buchst du die Art der Wartung deiner Federgabeln fürs Bike und den Termin online
Bei Fr. Naghme Kamaleyan-Schmied deinen Arzttermin
Bei Rudolf T. A. Greger deinen 30 Minuten Business-Model-QuickCheck

... aber wahrscheinlich kennst du selbst bereits genügend Beispiele.

Konkreter Nutzen

Für dich:

• Du entlastet dich und/oder deine MitarbeiterInnen mit einer Form von self-service, die deine Kunden schon gewöhnt sind.
  
• Du gewinnst Zeit, die du der persönlichen Betreung deiner Kunden oder der Akquise von Neukunden widmen kannst
  
• Abgesagte Termine sind sofort wieder verfügbar
  
• Senkung deiner Kosten gegenüber klassischer Terminvergabe (manche Anbieter solcher Anwendungen sprechen von bis zu 90 %)

Für deine KundInnen:

• Zeit- und Ortsunabhängige Möglichkeit, einen Termin bei dir zu buchen
  
• Auch Absagen können schnell online erledigt werden
  
• Wartezeiten am Telefon entfallen
  

Und noch ein Nutzen für dich, wenn du eine zentrale Anwendung nutzt, die ein solches Zusatzmodul anbietet:

• Vollständige Integration in deine zentrale Anwendung
  

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Dein Geschäft lässt es zu, dass du Kunden möglichst zu fixen Zeiten Termine anbieten kannst. Deine KundInnen können sich im Internet über deine Leistungen informieren. Sie benötigen also keine zusätzlichen Gespräche mit dir damit sie deine Leistung in Anspruch nehmen können oder wollen.

Typische Vorgehensweise

• Evaluierung der möglichen Anbieter
• Entscheiden, welcher Funktionsumfang und welches Preismodell für deine Anforderungen passt

Einrichten einer Basis für die Anwendung

• Aufbau eines Protoypen
• Ausprobieren mit friendly customers
• Integration in deine Website

Sinnvolle Ausbaustufe 1

• Integration in deine Zentrale Anwendung

Sinnvolle Ausbaustufe 2

• Integration deiner weiteren Interaktionskanäle, z.B. social media oder Treueclub
  

Herausforderungen, Risiken

Den passenden Partner in dem großem Anbieterfeld finden. Auf der einen Seite Anbieter Zentraler Softwareanwendungen wie Microsoft oder Anbieter von Branchenlösungen, die ihre Lösungen mit einem Zusatzmodul ergänzt haben. Auf der anderen Seite Spezialanbieter, die wiederum unterschiedliche Umfänge, Schnittstellen und Administrationsmöglichkeiten anbieten.

Wenn du das Erlebnis deiner KundInnen mit mehreren digitalen Apps wie Online-Termine, Treueclub, Social-Media, etc. verbessern willst, kaufst du dir unter Umständen eine Reihe von Insellösungen ein, die ohne einer Zentralen Anwendung nur aufwendig zu administrieren sind. Von daher ist es wichtig, dass du aus deiner Strategie einen Digitaliserungsplan ableitest und die IT-Kosten im Griff hast.

Typischer Aufwand

• Geringer Aufwand, wenn du eine stand-alone Lösung in deine website integrierst und auch zur Administration die ausgewählt App heranziehst
• Mehr Aufwand, wenn du die Lösung in deine internen Systeme und andere Interaktionskanäle integrieren willst

Mögliche Anbieter

Bei diesen Anbietern ist der Start mit kostenfreien Abos möglich:
SimplyBook.me bietet ein Online Buchungssystem mit vielen Branchenbeispielen
onlinetermine.com von bookingtime
Terminland.de
Calendly
Timeify

Branchenlösungen bieten Zusatzmodule zur Online-Terminvereinbarung, wie z.B.
CGM LIFE für Arztpraxen am Beispiel Fr. Dr. Naghme Kamaleyan-Schmied
Microsoft bietet eine eigene Booking App, hat aber auch Lösungen z.B. in Microsoft Teams integriert

Betroffene Dimensionen und Ebenen

Kernebene: Technologie
Kerndimension: Unsere KundInnen und ihr Erlebnis