Treueclub

Bezeichnung

Digitales Kundenbindungsprogramm einführen

Kurzbeschreibung

Als KMU oder EPU pflegst du in der Regel eine sehr enge Kundenbeziehung. Stammkunden sichern dir die Grundauslastung. Neukunden zu gewinnen ist kostenintensiv und unklar, ob sich die Investition tatsächlich auszahlt. Warum also nicht über ein digitales Treueprogramm nachdenken, das dir hilft, die Kundenbindung zu vertiefen?

Themenfeld und Ebene

Themenfeld: Unsere Kunden und ihr Erlebnis
Ebene: Technologie

Konkreter Nutzen

Neben der persönlichen Beziehung hat der Kunde die Möglichkeit, digital mit dir in Verbindung zu bleiben. Ein gut aufgesetztes Programm vertieft damit die Kundenbindung. Kunden mit hoher Bindung sind offerner, auch andere Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, empfehlen dich weiter und sind weniger preissensibel. Weiteres zentrales Element ist die Möglichkeit, rechtzeitig unzufriedene Kunden zu erkennen und gegenzusteuern.

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Ein Customer-Relationship-Management-System, also eine zentrale Anwendung zur Speicherung aller wichtigen Daten über deiner Kunden, hilft dir, die gesamte Historie eines Kunden im Überblick zu behalten sowie die Kommunikation und Erfahrungen zu dokumentieren. Hast du eine solche Basis, ist es sicher einfacher, ein weiteres Instrument zur Kundenbindung aufzusetzen und zu steuern.

Typischer Aufwand

Kosten, Zeit
Wie viel kostet es mich, das Ding 5 Jahre zu betreiben?
Cost of ownership link einbauen

Typische Vorgehensweise

Das Kochrezept, Ablaufplan
Um klein beginnen zu können, empfehlen wir wo es möglich ist eine Ausbaustufe:

Herausforderungen, Chancen, Risiken

Überlegen Sie, welche Risiken bei Nicht Funktion dieser Einführung entstehen könnten. Erarbeiten Sie einen Backup Plan.

Weiterführende Quellen

Welche Quellen haben wir selbst untersucht (link zu Quellenverzeichnis)