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Kosten, Zeit <br> | Kosten, Zeit <br> | ||
Version vom 24. November 2021, 10:41 Uhr
Bezeichnung
Digitales Kundenbindungsprogramm einführen
Kurzbeschreibung
Als KMU oder EPU pflegst du in der Regel eine sehr enge Kundenbeziehung. Stammkunden sichern dir die Grundauslastung. Neukunden zu gewinnen ist kostenintensiv und unklar, ob sich die Investition tatsächlich auszahlt. Warum also nicht über ein digitales Kundenbindungsprogamm nachdenken, das dir hilft, die Kundenbindung zu vertiefen? Es nutzt das Potenzial des allgegenwärtigen Smartphones und kommt dem Wunsch nach personalisierter Kundenansprache nach.
Als Grundlage
Themenfeld und Ebene
Themenfeld: Unsere Kunden und ihr Erlebnis
Ebene: Technologie
Konkreter Nutzen
Neben der persönlichen Beziehung hat der Kunde die Möglichkeit, digital mit dir in Verbindung zu bleiben. Ein gut aufgesetztes Programm vertieft damit die Kundenbindung. Kunden mit hoher Bindung sind offerner, auch andere Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, empfehlen dich weiter und sind weniger preissensibel. Weiteres zentrale Nutzeneffekte:
- personalisierte Kundenansprache,
- die Möglichkeit, rechtzeitig unzufriedene Kunden zu erkennen und gegenzusteuern.
Vorbedingungen, Grundanforderungen
Mit einem Customer-Relationship-Management-System als Basis, ist es sicher einfacher, weitere Instrumente zur Kundenbindung aufzusetzen und zu steuern.
Typischer Aufwand
Kosten, Zeit
Wie viel kostet es mich, das Ding 5 Jahre zu betreiben?
Cost of ownership link einbauen
Typische Vorgehensweise
Das Kochrezept, Ablaufplan
Um klein beginnen zu können, empfehlen wir wo es möglich ist eine Ausbaustufe:
(Empfehlung) Einrichten einer Basis für die Anwendung
(Empfehlung) Sinnvolle Ausbaustufe 1
(Empfehlung) Sinnvolle Ausbaustufe 2
Herausforderungen, Chancen, Risiken
Überlegen Sie, welche Risiken bei Nicht Funktion dieser Einführung entstehen könnten. Erarbeiten Sie einen Backup Plan.
Anwendungsbeispiele
Mögliche Anbieter
Weiterführende Quellen
Welche Quellen haben wir selbst untersucht (link zu Quellenverzeichnis)