Individualisierung

Bezeichnung

Die Möglichkeiten der Individualisierung für ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis nutzen.

Kurzbeschreibung

In Zeiten der "Massen-Individualisierung" ist es wichtig, dem Kunden sein maßgeschneidertes Erlebnis mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung zu bieten. Dies kann durch eine Konfektionierung am Produkt, durch kundenindividuelle Produktion mit Losgröße 1 oder softwaretechnisch durch spezifische Benutzeroberflächen erfolgen. erfüllt.

Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien

Kernebenen: (Technologie, Geschäftsprozess, Geschäftsmodell)
Kerndimensionen: (Produkte und Dienstleistungen, Kunden und ihr Erlebnis, Vertriebskanäle)

Konkreter Nutzen

Durch das individuelle Kundenerlebnis steigt das subjektive Wertempfinden und die Zahlungsbereitschaft des Kunden.

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Um individualisierte Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, müssen die Präferenzen und Vorlieben des Kunden bekannt sein und ständig aktualisiert werden. Darüber hinaus muss der Kunde beim Kontakt persönlich identifiziert werden können.

Typischer Aufwand

Die Überführung von Wissen über den Kunden in digitalisierte Kundendaten macht umfassende, systematisierte Datenerfassung notwendig. Dazu können einfache Maßnahemen wie Kundenkarten, Apps oder Webseiten mit verpflichtenden Login eingesetzt werden.

Typische Vorgehensweise

Einrichten einer Basis für die Anwendung

Elektronische Kundenkartei, Customer Relationship Management (CRM) System, Identity Management/ Know Your Customer Systeme

Sinnvolle Ausbaustufe 1

Online-configuration

Sinnvolle Ausbaustufe 2

Self customazing-tool

Herausforderungen, Risiken

Um entsprechende Erfolge bei der Individualisierung erzienlen zu könnnen ist ein gewisser Basisaufwand von Nöten, bevor sich entsprechende Erfolge einstellen. Daher ist für entsprechende Ressourcen zu sorgen, damit die Individualisierungsinitiative diesen Schwellwert überschreitet.