Individuelles-Kundenerlebnis
Bezeichnung
Individualisiertes Kundenerlebnis anbieten
Kurzbeschreibung
Für jeden Kunden sein Maßgeschneidertes Erlebnis mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung. Das kann eine Nische sein welche den Wunsch nach Individualität erfüllt. Für die Erstellung von Produkten oder Services welche genau so vermutlich nur ein einziges Mal produziert werden braucht es ausgeklügelte Prozesse und Kalkulationen. Über einen online Konfigurator könnte so die Kundschaft die Möglichkeit haben selber zu Bestimmen was genau den den Vorstellungen entspricht.
Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien
Kernebenen: (Technologie, Geschäftsprozess, Organisation, Geschäftsmodell)
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Kerndimensionen: (Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, Kunden und ihr Erlebnis, Vertriebskanäle)
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Konkreter Nutzen
Vorteile, die ich als Klient bzw. meine Kunden davon haben:
Vorbedingungen, Grundanforderungen
Digitale-Kundendaten können so helfen um den Bedarf nach Maßgeschneiderten Angeboten erkennen zu können und in Folge können die Aufträge der Maßanfertigungen das Bild der Kunden und Kundengruppen noch genauer beschreiben.
Typischer Aufwand
Typische Vorgehensweise
Einrichten einer Basis für die Anwendung
Controlling, Module, (Online-Shop)
Sinnvolle Ausbaustufe 1
Self customazing-tool, online-configuration