Treueclub

Bezeichnung

Digitales Kundenbindungsprogramm einführen

Kurzbeschreibung

Als KMU oder EPU pflegst du in der Regel eine sehr enge Kundenbeziehung. Stammkunden sichern dir die Grundauslastung. Neukunden zu gewinnen ist kostenintensiv und unklar, ob sich die Investition tatsächlich auszahlt. Warum also nicht über ein digitales Kundenbindungsprogamm nachdenken, das dir hilft, die Kundenbindung zu vertiefen? Es nutzt das Potenzial des allgegenwärtigen Smartphones und kommt dem Wunsch nach personalisierter Kundenansprache nach.

Vorgefertigte Apps helfen dir, deinen eigenen Treue-Club auzubauen. Das Prinzip ist ganz einfach:
Der Kunde kauft, sammelt Treuepunkte und erhält dafür Prämien.
Über Spiele und Spaß (Gamification) wird die emotionale Bindung spielerisch erhöht.
Der Kunde kann Freunde einladen (Weiterempfehlung).

Themenfeld und Ebene

Themenfeld: Unsere Kunden und ihr Erlebnis
Ebene: Technologie

Konkreter Nutzen

Neben der persönlichen Beziehung hat der Kunde die Möglichkeit, digital mit dir in Verbindung zu bleiben. Ein gut aufgesetztes Programm vertieft damit die Kundenbindung. Kunden mit hoher Bindung sind offerner, auch andere Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, empfehlen dich weiter und sind weniger preissensibel. Weiteres zentrale Nutzeneffekte:
- personalisierte Kundenansprache,
- die Möglichkeit, rechtzeitig unzufriedene Kunden zu erkennen und gegenzusteuern.

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Mit einem Customer-Relationship-Management-System als Basis, ist es sicher einfacher, weitere Instrumente zur Kundenbindung aufzusetzen und zu steuern.

Typische Vorgehensweise

Wir schlagen folgende Überlegungen vor:
1. Wie binde ich meine Kunden heute (räumliche Nähe, vertraglich, preislich, technisch, emotional, ...)
2. Welche Maßnahmen zur Kundenbindung setze ich schon um (Rabatte, Bonusprogramme, Geschenke, Magazine, Prospekte, Newsletter, ...)
3. Sind meine Maßnahmen heute schon zentral in einem CRM System dokumentiert und auswertbar?
4. Mit welchen und wie vielen Kunden kann ich ein digitales Kundenbindungsprogramm starten?
5. Welche Elemente der Kundenbindung passen zu meinen Kunden (Punkte sammeln, Gamification, Geschenke, ...)

Herausforderungen

Herausforderungen: Aus Sicht deiner Kunde muss das die neue Interaktion rund laufen, das Angebot auf dein Klientel abgestimmt sein, sonst wirkt es eher kontraproduktiv und befremdlich.

Weiterführende Quellen

Welche Quellen haben wir selbst untersucht (link zu Quellenverzeichnis)