Kunden-Feedback

Empfehlung

Kunden Feedback einholen und nutzen

Kurzbeschreibung

Gib deinen Kunden die Möglichkeit, digital Rückmeldungen über dein Angebot zu geben. Das kann die Kundenbindung fördern und neue Kunden von deinem Produkt oder Service überzeugen.

Anwendungsbeispiele

• Drittanbieter:
o Amazon bietet Kunden die Möglichkeit, über Amazon erworbene Produkte zu bewerten. Dabei können Kunden ihre Erfahrung mit dem detailliert beschreiben und zusätzlich Fotos hochladen.
o Google Forms
o Microsoft Forms
• Möglichkeit auf der Homepage, Feedback zu geben

Konkreter Nutzen

• Verbesserte Marktforschung: Kundenbedürfnisse können mit größerer Sicherheit/Wahrscheinlichkeit abgeschätzt werden
• Kunden-Feedback kann auch zur Kundenbindung beitragen, da sich ein Kunde dann besser betreut fühlt

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Anhand der oben genannten Beispiele: Amazon-Account (Amazon) Google-Konto (Google Forms) Microsoft-Konto (Microsoft Forms) Eine Firmen- oder Produkthomepage (Feedback via Homepage)

Typische Vorgehensweise

Einrichten eines entsprechenden Accounts oder einer Firmen-/Produkthomepage (Homepage)

Herausforderungen, Risiken

Bei der Einrichtung von Möglichkeiten für Kundenfeedback muss auf Benutzerfreundlichkeit geachtet werden; der Aufwand für den Kunden muss so gering wie möglich ausfallen.

Typischer Aufwand

Finanzieller Aufwand, falls Drittanbieter herangezogen werden

Mögliche Anbieter

Amazon, Google, Microsoft, Firmen-/Produkthomepage (Homepage)

Betroffene Dimensionen und Ebenen

Technologie, Kunden