Kundenidentifikation

Empfehlung

Digitale Verfahren zur automatischen Identifikation der Kunden einführen

Kurzbeschreibung

Wenn es gelingt, alle Transaktionen mit identifizierten Kunden aufzuzeichnen, erfahren wir viel über ihr Kaufverhalten. Prominentes Beispiel für ein System zur Kundenidentifikation ist die Kundenkarte. Das muss keine physische Karte sein, es genügt auch eine App am Handy oder eine automatische Zuordnung beim Kassieren (Bankomatkarte). Meist werden Kunden durch Rabatte oder Gewinnspiele motiviert, hier mitzumachen. Das Wissen über alle Geschäftsfälle mit einem Kunden kann zu massgeschneiderten Angeboten genutzt werden, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Anwendungsbeispiele

• Eine Möglichkeit bieten die Gewinnung und Auswertung von Digitale-Kundendaten
• Analyse von Daten, die Besucher der Homepage hinterlassen (Cookies)

Konkreter Nutzen

Eine automatische Kundenidentifikation ermöglicht eine effizientere Bedienung (schneller und maßgeschneiderter) Kundendaten können parallel automatisch erfasst und für andere betriebsrelevante Zwecke (z.B. Buchhaltung) verarbeitet werden.

Vorbedingungen, Grundanforderungen

• Einrichten von technischen Möglichkeiten zur Gewinnung von Digitale-Kundendaten
• Einrichten einer Homepage

Typische Vorgehensweise

Während der Anschaffung der technischen Mittel, können bereits die für deren Betrieb nötigen Prozesse entworfen werden (z.B. sichere Aufnahme und Sicherung von Kundendaten, Ablauf der Kundenidentifikation). Um klein beginnen zu können, empfehlen wir wo es möglich ist eine Ausbaustufe:

Einrichten einer Basis für die Anwendung

Know-How erwerben, Schauen, wie es andere Unternehmen machen, Webrecherche, Steuerberater

Sinnvolle Ausbaustufe 1

kleinen Prototyp planen und realisieren, Erfahrungen sammeln

Sinnvolle Ausbaustufe 2

Laufende Kosten/Nutzanalyse, Feedback bei Mitarbeitern einholen, Schrittweise Verbesserungen

Herausforderungen, Risiken

Es bestehen potenzielle Verletzungen von datenschutzrechtlichen Rahmenbedingen.

Typischer Aufwand

Neben den mit dem Einrichten der technischen Möglichkeiten entstehenden Aufwand sind bei der Gewinnung und Verarbeitung jedenfalls die geltenden datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen zu beachten. Entsprechende Vorkehrungen sind zu treffen. Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert zu errechnen was die Kosten sind um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben steht dir der Glossar-Eintrag zu IT-Kosten zur Verfügung.

Mögliche Anbieter

Für Beispiele siehe nachstehende Links:

• Digitalen Kundendaten
• Firmen-/Produkthomepage