Digitale-Bedienungsanleitungen

Bezeichnung

digitale Bedienungsanleitungen anbieten

Kurzbeschreibung

Digitale Bedienungsanleitungen können das Kundenerlebnis verbessern und so zur Zufriedenheit der Kunden beitragen. Vorteile die über digitale Medien entstehen ist die Verfügbarkeit, mögliche Animationen welche den Inhalt besser veranschaulichen und die Verknüpfung mit aktuellem Inhalt wie Add-Ons zu dem Produkt oder weiterführende Informationen.

Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien

Kernebenen: Technologie, Geschäftsprozess, Geschäftsmodell

Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, Kunden und ihr Erlebnis

Konkreter Nutzen

Für den Kunden:
- Videos und Animationen zur besseren Veranschaulichung
- Verlinkung zu weiterführenden Informationen, Produkten und Dienstleitungen, Partner-Unternehmen
- Verfügbarkeit auch schon vor dem Kauf
Für das Unternehmen:
- Kundenbindung auf der Homepage oder App
- einfache Aktualisierung der Bedienungsanleitung
- generiert Inhalt der Homepage

Typische Vorgehensweise

Einrichten einer Basis für die Anwendung

Bestehende Bedienungsanleitungen können digital den Kunden zur Verfügung gestellt werden. Um die Suche der digitalen Anleitung zu erleichtern ist eine Möglichkeit der Produkt einen QR-Code beizulegen, der zur digitalen Bedienungsanleitung führt.

Sinnvolle Ausbaustufe 1

Verknüpfung mit den digitalen Produktkatalog um einen Überblick zu schaffen.

Sinnvolle Ausbaustufe 2

Content Management System einführen

Herausforderungen, Risiken

www.volkswagen.at===Anwendungsbeispiele===

Mögliche Anbieter

lexican.de

Weiterführende Quellen

www.helpauthoringsoftware.com
www.docuneers.de/