Wissensmanagement: Unterschied zwischen den Versionen

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Wissensmanagement aktiv betreiben
 
Wissensmanagement aktiv betreiben
 
===Kurzbeschreibung===
 
===Kurzbeschreibung===
Im Unternehmen ist bereits viel Wissen vorhanden, doch das in der Belegschaft zu verteilen und zugänglich zu machen, ist oft eine Herausforderung. Ein internes Wissensmanagement-System kann hier Abhilfe verschaffen. Die Einsatzbereich sind vielfältig, wie zum Beispiel zur Fehlerbehebung bei Kundensupport oder bei Handlungsanweisungen bei nicht täglichen Prozessen.
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Im Unternehmen ist bereits viel Wissen vorhanden, doch dieses in der Belegschaft zu verteilen und zugänglich zu machen, ist oft eine Herausforderung. Ein internes Wissensmanagement-System kann hier Abhilfe verschaffen. Die Einsatzbereiche sind vielfältig, wie zum Beispiel zur Fehlerbehebung bei Kundensupport oder als Handlungsanweisungen bei nicht täglichen Prozessen.
 
===Anwendungsbeispiele===
 
===Anwendungsbeispiele===
 
Unterstützung des Kundensupports<br>
 
Unterstützung des Kundensupports<br>
 
Sammlung/Verbreitung von internen Informationen<br>
 
Sammlung/Verbreitung von internen Informationen<br>
 
Aufbau eines Knowledge-Centered-Service<br>
 
Aufbau eines Knowledge-Centered-Service<br>
===Betroffene Dimensionen und Ebenen===
 
Kernebenen: Geschäftsprozesse, Organisation<br>
 
Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe<br>
 
  
 
===Konkreter Nutzen===
 
===Konkreter Nutzen===
Vorteile, die ich als Klient bzw. meine Kunden davon haben:<br>
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Vorteile, die ich als KlientIn bzw. meine KundInnen davon haben:
Der Vorteil eines internen Wissensmanagement-Systems ist die einfache Verwaltung und Bereitstellung von Wissen in Form von einfachen Artikeln. Dafür gibt es bereits viele Software-Lösungen die für diesen Zweck maßgeschneidert sind.<br>
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Der Vorteil eines internen Wissensmanagement-Systems ist die einfache Verwaltung und Bereitstellung von Wissen in Form von einfachen Artikeln. Dafür gibt es bereits viele Software-Lösungen, die für diesen Zweck maßgeschneidert sind.
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===Vorbedingungen, Grundanforderungen===
 
===Vorbedingungen, Grundanforderungen===
Als Vorbedingung für ein Wissensmanagement-System im Unternehmen ist die barrierefreie Nutzung von einfachen Software-Lösungen aller betroffenen MitarbeiterInnen und der Bedarf an einem System zur Verwaltung von Wissen zum Austausch mit KollegInnen. Das kann interne Prozesse optimieren aber auch den Einstieg in andere Arbeitsbereiche erleichtern.<br>
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Vorbedingung für ein Wissensmanagement-System im Unternehmen ist die barrierefreie Nutzung von einfachen Software-Lösungen aller betroffenen MitarbeiterInnen und der Bedarf an einem System zur Verwaltung von Wissen zum Austausch mit KollegInnen. Das kann interne Prozesse optimieren, aber auch den Einstieg in andere Arbeitsbereiche erleichtern.
===Typischer Aufwand===
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Die Installation eines solchen Systems ist in wenigen Minuten erledigt. Jedoch ist das System, solange es nicht mit entsprechendem Wissen befüllt ist wertlos.
 
Je nachdem ob das entsprechende Wissen welches zu verteilen ist gut aufbereitet ist, kann die Migration der Inhalte einige Personentage in anspruch nehmen. Zu erwähnen ist an dieser Stelle auch, dass ein Wissensmanagement-System laufend auf den aktuellen Wissensstand gebracht werden muss und daher laufende Wartung bedarf.<br>
 
Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert zu errechnen was die Kosten sind um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben steht dir der Glossar-Eintrag zu [[IT-Kosten]] zur Verfügung.<br>
 
  
 
===Typische Vorgehensweise===
 
===Typische Vorgehensweise===
Wie bei jedem Projekt ist als erstes ein Plan zu erstellen, der mindestens festhält wo du jetzt steht, welches Ziel du bis wann erreichen möchtest und wie du planst dieses Ziel zu erreichen.<br>
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Wie bei jedem Projekt ist als erstes ein Plan zu erstellen, der mindestens festhält, wo du jetzt stehst, welches Ziel du bis wann erreichen möchtest und wie du planst dieses Ziel zu erreichen.<br>
 
====Einrichten einer Basis für die Anwendung====
 
====Einrichten einer Basis für die Anwendung====
Wenn ein klarer Bereich vorliegt, bei dem laufend Wissen an eine Personengruppe verteilt werden soll und gut wiederfindbar organisiert werden soll klingt das nach einem guten Einstiegsprojekt. Ein Konzept, wer Wissen bereitstellen darf und wer darauf Zugriff haben soll ist zu erstellen.<br>
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Wenn ein klarer Bereich vorliegt, in dem laufend Wissen an eine Personengruppe verteilt und gut wiederfindbar organisiert werden soll, klingt das nach einem guten Einstiegsprojekt. Ein Konzept, wer Wissen bereitstellen darf und wer darauf Zugriff haben soll, ist zu erstellen.<br>
 
====Sinnvolle Ausbaustufe 1====
 
====Sinnvolle Ausbaustufe 1====
Eine sprechende Beschlagwortung zum schnellen finden der gewünschten Informationen ist ein gängiges Feature.<br>
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Eine sprechende Beschlagwortung zum schnellen Finden der gewünschten Informationen ist ein gängiges Feature.<br>
 
====Sinnvolle Ausbaustufe 2====
 
====Sinnvolle Ausbaustufe 2====
Um den persönlichen Kundensupport zu entlasten kann das Wissensmanagement zu einem Knowledge-Centered-Service ausgebaut werden, wo dem Kunden als schnelle Hilfe nach der Eingabe seines Problems auf der Plattform Tipps zur Behebung seines Problems angeboten werden.<br>
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Um den persönlichen Kundensupport zu entlasten, kann das Wissensmanagement zu einem Knowledge-Centered-Service ausgebaut werden, bei dem den KundInnen als schnelle Hilfe nach der Eingabe seines Problems auf der Plattform Tipps zur Behebung seines Problems angeboten werden.<br>
 
===Herausforderungen, Risiken===
 
===Herausforderungen, Risiken===
Die Herausforderung ist die Akzeptanz in der Belegschaft, da der initiale Aufwand deutlich spürbar ist und die Vorteile erst erst mittel- bis langfristig spürbar sind.<br>
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Die Herausforderung ist die Akzeptanz in der Belegschaft, da der initiale Aufwand deutlich spürbar ist und sich die Vorteile erst mittel- bis langfristig zeigen.<br>
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===Typischer Aufwand===
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Die Installation eines solchen Systems ist in wenigen Minuten erledigt. Jedoch ist das System, solange es nicht mit entsprechendem Wissen befüllt ist, wertlos. Je nachdem, wie gut das Wissen, welches zu verteilen ist, aufbereitet ist, kann die Migration der Inhalte einige Personentage in Anspruch nehmen. Zu erwähnen ist an dieser Stelle auch, dass ein Wissensmanagement-System laufend auf den aktuellen Wissensstand gebracht werden muss und daher laufender Wartung bedarf.
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Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert für die Kosten zu errechnen und um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben, steht dir der Eintrag zu [[IT-Kosten]] zur Verfügung.
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===Mögliche Anbieter===
 
===Mögliche Anbieter===
 
[https://www.microsoft.com/de-at/microsoft-365/business#coreui-heading-hiatrep Microsoft 365] MS Teams, SharePoint<br>
 
[https://www.microsoft.com/de-at/microsoft-365/business#coreui-heading-hiatrep Microsoft 365] MS Teams, SharePoint<br>
 
[https://www.firmenwiki.at/?ref=adwiki01&gclid=CjwKCAjwk6-LBhBZEiwAOUUDp4O-qSxhJyZvZvYmJp695lWHC0uMzSJ7CrbHbjj0x1niyV7W64OkYhoCOxEQAvD_BwE Concluster Wiki - Das perfekte Firmenwiki]<br>
 
[https://www.firmenwiki.at/?ref=adwiki01&gclid=CjwKCAjwk6-LBhBZEiwAOUUDp4O-qSxhJyZvZvYmJp695lWHC0uMzSJ7CrbHbjj0x1niyV7W64OkYhoCOxEQAvD_BwE Concluster Wiki - Das perfekte Firmenwiki]<br>
 
[https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/de MediaWiki] - ein einfaches System, mit dem auch diese Seiten erstellt wurden.<br>
 
[https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/de MediaWiki] - ein einfaches System, mit dem auch diese Seiten erstellt wurden.<br>
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===Betroffene Dimensionen und Ebenen===
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Kernebenen: Geschäftsprozesse, Organisation<br>
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Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe<br>
  
 
===Weiterführende Quellen===
 
===Weiterführende Quellen===
 
[https://de.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Wiki Enterprise Wiki – Wikipedia]<br>
 
[https://de.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Wiki Enterprise Wiki – Wikipedia]<br>
 
[https://www.wissensmanagement.net/news/einzelansicht/mit_office_365_microsoft_sharepoint_zum_modern_workplace.html Wissensmanagement - Das Magazin für Digitalisierung, Vernetzung & Collaboration]<br>
 
[https://www.wissensmanagement.net/news/einzelansicht/mit_office_365_microsoft_sharepoint_zum_modern_workplace.html Wissensmanagement - Das Magazin für Digitalisierung, Vernetzung & Collaboration]<br>

Version vom 29. Dezember 2021, 21:46 Uhr

Empfehlung

Wissensmanagement aktiv betreiben

Kurzbeschreibung

Im Unternehmen ist bereits viel Wissen vorhanden, doch dieses in der Belegschaft zu verteilen und zugänglich zu machen, ist oft eine Herausforderung. Ein internes Wissensmanagement-System kann hier Abhilfe verschaffen. Die Einsatzbereiche sind vielfältig, wie zum Beispiel zur Fehlerbehebung bei Kundensupport oder als Handlungsanweisungen bei nicht täglichen Prozessen.

Anwendungsbeispiele

Unterstützung des Kundensupports
Sammlung/Verbreitung von internen Informationen
Aufbau eines Knowledge-Centered-Service

Konkreter Nutzen

Vorteile, die ich als KlientIn bzw. meine KundInnen davon haben: Der Vorteil eines internen Wissensmanagement-Systems ist die einfache Verwaltung und Bereitstellung von Wissen in Form von einfachen Artikeln. Dafür gibt es bereits viele Software-Lösungen, die für diesen Zweck maßgeschneidert sind.

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Vorbedingung für ein Wissensmanagement-System im Unternehmen ist die barrierefreie Nutzung von einfachen Software-Lösungen aller betroffenen MitarbeiterInnen und der Bedarf an einem System zur Verwaltung von Wissen zum Austausch mit KollegInnen. Das kann interne Prozesse optimieren, aber auch den Einstieg in andere Arbeitsbereiche erleichtern.

Typische Vorgehensweise

Wie bei jedem Projekt ist als erstes ein Plan zu erstellen, der mindestens festhält, wo du jetzt stehst, welches Ziel du bis wann erreichen möchtest und wie du planst dieses Ziel zu erreichen.

Einrichten einer Basis für die Anwendung

Wenn ein klarer Bereich vorliegt, in dem laufend Wissen an eine Personengruppe verteilt und gut wiederfindbar organisiert werden soll, klingt das nach einem guten Einstiegsprojekt. Ein Konzept, wer Wissen bereitstellen darf und wer darauf Zugriff haben soll, ist zu erstellen.

Sinnvolle Ausbaustufe 1

Eine sprechende Beschlagwortung zum schnellen Finden der gewünschten Informationen ist ein gängiges Feature.

Sinnvolle Ausbaustufe 2

Um den persönlichen Kundensupport zu entlasten, kann das Wissensmanagement zu einem Knowledge-Centered-Service ausgebaut werden, bei dem den KundInnen als schnelle Hilfe nach der Eingabe seines Problems auf der Plattform Tipps zur Behebung seines Problems angeboten werden.

Herausforderungen, Risiken

Die Herausforderung ist die Akzeptanz in der Belegschaft, da der initiale Aufwand deutlich spürbar ist und sich die Vorteile erst mittel- bis langfristig zeigen.

Typischer Aufwand

Die Installation eines solchen Systems ist in wenigen Minuten erledigt. Jedoch ist das System, solange es nicht mit entsprechendem Wissen befüllt ist, wertlos. Je nachdem, wie gut das Wissen, welches zu verteilen ist, aufbereitet ist, kann die Migration der Inhalte einige Personentage in Anspruch nehmen. Zu erwähnen ist an dieser Stelle auch, dass ein Wissensmanagement-System laufend auf den aktuellen Wissensstand gebracht werden muss und daher laufender Wartung bedarf. Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert für die Kosten zu errechnen und um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben, steht dir der Eintrag zu IT-Kosten zur Verfügung.

Mögliche Anbieter

Microsoft 365 MS Teams, SharePoint
Concluster Wiki - Das perfekte Firmenwiki
MediaWiki - ein einfaches System, mit dem auch diese Seiten erstellt wurden.

Betroffene Dimensionen und Ebenen

Kernebenen: Geschäftsprozesse, Organisation
Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe

Weiterführende Quellen

Enterprise Wiki – Wikipedia
Wissensmanagement - Das Magazin für Digitalisierung, Vernetzung & Collaboration