Wartungsservices: Unterschied zwischen den Versionen
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Unterscheide dich vom Mitbewerb durch proaktive Wartungsangebote für dein Angebot. Die Informationen welcher Kunden, wann welches Produkt oder Service in Anspruch genommen hat wird es geben, wenn vielleicht auch noch nicht gut auswertbar. So kann darauf geschlossen werden, wann der Kunde sein Produkt gewartet, ersetzt, aufgefrischt bräuchte um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu genießen. Eine Erinnerung an den Kunden kann als Service angeboten werden, festigt die Kundenbeziehung und fördert den Umsatz. | Unterscheide dich vom Mitbewerb durch proaktive Wartungsangebote für dein Angebot. Die Informationen welcher Kunden, wann welches Produkt oder Service in Anspruch genommen hat wird es geben, wenn vielleicht auch noch nicht gut auswertbar. So kann darauf geschlossen werden, wann der Kunde sein Produkt gewartet, ersetzt, aufgefrischt bräuchte um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu genießen. Eine Erinnerung an den Kunden kann als Service angeboten werden, festigt die Kundenbeziehung und fördert den Umsatz. | ||
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Version vom 20. Dezember 2021, 13:05 Uhr
Empfehlung
Wartungsservices anbieten
Kurzbeschreibung
Unterscheide dich vom Mitbewerb durch proaktive Wartungsangebote für dein Angebot. Die Informationen welcher Kunden, wann welches Produkt oder Service in Anspruch genommen hat wird es geben, wenn vielleicht auch noch nicht gut auswertbar. So kann darauf geschlossen werden, wann der Kunde sein Produkt gewartet, ersetzt, aufgefrischt bräuchte um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu genießen. Eine Erinnerung an den Kunden kann als Service angeboten werden, festigt die Kundenbeziehung und fördert den Umsatz.
Anwendungsbeispiele
Betroffene Dimensionen und Ebenen
Kernebene: Technologie
Kerndimension: Produkte und Dienstleistungen
Konkreter Nutzen
Durch Predictive Maintenance kannst Du ungeplante Ausfälle Deines Produktes vermeiden, was die "wahrgenommene Qualität" Deiner Produkte erhöht und Dich vor Imageschaden durch ausgefallene Produkte bewahrt. Durch die elektronische Verbindung zum Kunden bist Du über den Zustand der Produkte Deiner Kunden stets im Bild und weißt auch wenn eine Ersatzinvestition ansteht und kannst somit als Erster ein Angebot schicken.
Vorbedingungen, Grundanforderungen
Um Predictive-Maintenance betreiben zu können, ist eine gute Kenntnis der Stärken und Schwächen Deiner Produkte nötig. Dazu braucht es Zuverlässigkeitsdaten und -modelle, die es Dir erlauben Ausfallwahrscheinlichkeiten und -zeitpunkte mit hoher Genauigkeit vorherzusagen. Am besten bist Du online mit Deinen Produkten verbunden und kannst kontinuierlich Betriebsdaten empfangen, um diese dann für die Prognose der optimalen Wartungszeitpunkte statistisch auszuwerten.
Typischer Aufwand
Je nach Ausbaustufe, kann der Aufwand überschaubar (bei einfacher statischer Ausfallsprognose)bis sehr aufwändig (bei betriebsdatenabhängiger, dynamischer Betrachtung) sein.
Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert zu errechnen was die Kosten sind um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben steht dir der Glossar-Eintrag zu IT-Kosten zur Verfügung.
Typische Vorgehensweise
Einrichten einer Basis für die Anwendung
Sinnvolle Ausbaustufe 1
Sinnvolle Ausbaustufe 2
Herausforderungen, Risiken
Mögliche Anbieter
Weiterführende Quellen