Individuelles-Kundenerlebnis

Bezeichnung

Individualisiertes Kundenerlebnis anbieten

Kurzbeschreibung

Für jeden Kunden sein maßgeschneidertes Erlebnis mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung. Das kann eine Nische sein, welche den Wunsch nach Individualität erfüllt. Für die Erstellung von Produkten oder Services, welche genau so vermutlich nur ein einziges Mal produziert werden, braucht es ausgeklügelte Prozesse und Kalkulationen. Über einen online Konfigurator könnte so die Kundschaft die Möglichkeit haben, selber zu bestimmen, was genau ihren Vorstellungen entspricht.

Anwendungsbeispiele

Veredelung eines Teiles: Bedrucken eines Produkteiles
Module nach Kundenwunsch kombinieren: My-Müsli
Ein Modul nach Wunsch: Standard-Schulung mit einer Einheit welche speziell auf den Kundenwunsch eingeht

Konkreter Nutzen

Vorteile, die ich als Klient bzw. meine Kunden davon haben:

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Digitale-Kundendaten können so helfen um den Bedarf nach Maßgeschneiderten Angeboten erkennen zu können und in Folge können die Aufträge der Maßanfertigungen das Bild der Kunden und Kundengruppen noch genauer beschreiben.

Typische Vorgehensweise

Einrichten einer Basis für die Anwendung

Controlling, Module, (Online-Shop)

Sinnvolle Ausbaustufe 1

Produkt oder Dienstleistung in einzelne Module unterteilen welche austauschbar oder unterschiedlich kombinierbar sind oder ein Modul nach Kundenwunsch veredelt werden kann.

Sinnvolle Ausbaustufe 2

self-customicing-tool im bestehenden Online-Shop einbauen, online-configuration

Typischer Aufwand

Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert zu errechnen was die Kosten sind um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben steht dir der Glossar-Eintrag zu IT-Kosten zur Verfügung.

Betroffene Dimensionen und Ebenen

Kernebenen: Technologie, Geschäftsprozess, Organisation, Geschäftsmodell
Kerndimensionen: Produkte und Dienstleistungen, Kunden und ihr Erlebnis