Digitale-Bedienungsanleitungen
Bezeichnung
digitale Bedienungsanleitungen anbieten
Kurzbeschreibung
Digitale Bedienungsanleitungen können das Kundenerlebnis verbessern und so zur Zufriedenheit der Kunden beitragen. Vorteile die über digitale Medien entstehen ist die Verfügbarkeit, mögliche Animationen welche den Inhalt besser veranschaulichen und die Verknüpfung mit aktuellem Inhalt wie Add-Ons zu dem Produkt oder weiterführende Informationen.
Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien
Kernebenen: Technologie, Geschäftsprozess, Geschäftsmodell
Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, Kunden und ihr Erlebnis
Konkreter Nutzen
Für den Kunden:
- Videos und Animationen zur besseren Veranschaulichung
- Verlinkung zu weiterführenden Informationen, Produkten und Dienstleitungen, Partner-Unternehmen
- Verfügbarkeit auch schon vor dem Kauf
Für das Unternehmen:
- Kundenbindung auf der Homepage oder App
- einfache Aktualisierung der Bedienungsanleitung
- generiert Inhalt der Homepage
Vorbedingungen, Grundanforderungen
Typischer Aufwand
Typische Vorgehensweise
Einrichten einer Basis für die Anwendung
Bestehende Bedienungsanleitungen können digital den Kunden zur Verfügung gestellt werden. Um die Suche der digitalen Anleitung zu erleichtern ist eine Möglichkeit der Produkt einen QR-Code beizulegen, der zur digitalen Bedienungsanleitung führt.
Sinnvolle Ausbaustufe 1
Verknüpfung mit den digitalen Produktkatalog um einen Überblick zu schaffen.
Sinnvolle Ausbaustufe 2
Content Management System einführen
Herausforderungen, Risiken
www.volkswagen.at===Anwendungsbeispiele===