Das Digitalisierungsframework
Damit du Klarheit in deine Digitalisierungsvorhaben bekommst, haben wir einen Rahmen zur strategisch fundierten Digitalisierung entwickelt:
Vier Themenfelder sind vom digitalen Wandel betroffen: Qualität der betrieblichen Abläufe, Deine KundInnen und ihr Erlebnis, Produkte und Dienstleistungen sowie Vertriebskanäle. An diesen vier Themenfeldern orientieren sich unsere Empfehlungen. Das bringt Struktur in deine Planung, und du verzettelst dich nicht.
Um Digitalisierungsvorhaben erfolgreich umzusetzen, betrachten wir die Auswirkungen auf dein Unternehmen anhand der vier Ebenen Geschäftsmodell, Organisation, Geschäftsprozess und Technologie. Damit erhältst du rasch einen Überblick, wie tief eine Idee in dein Unternehmen eingreift.
Der KMU Methodenkoffer unterstützt dich, die für dein Geschäft passenden digitalen Möglichkeiten und Werkzeuge herauszufinden.
Die Themenfelder – mögliche Bereiche der Digitalisierung
Qualität der betrieblichen Abläufe
Die Qualität der betrieblichen Abläufe ist für KMU besonders wichtig. Einzelne digitale Maßnahmen können bereits großen Nutzen in der internen Abwicklung oder für deine KundInnen bringen. Allerdings können auch Insellösungen entstehen, die bei der Vernetzung der Daten und deren Nutzung eher hinderlich sind.
Wenn du dein Geschäftsmodell digital weiter entwickeln willst, z.B. mit neuen digitalen Produkten oder Services, müssen die internen Prozesse dafür bereits vernetzt sein und möglichst automatisiert gesteuert werden. Sonst steckst du massiv Ressourcen in die von KundInnen erwartete Servicequalität in der digitalen Welt.
Deine KundInnen und ihr Erlebnis
Du willst deine KundInnen auch digital bei der Stange halten. Die Grundlage sind digitale Informationen über deine KundInnen, die du vernetzt. Das hilft dir, ein einmaliges Erlebnis zu bieten. Die Tendenz geht dabei in Richtung Bedarfe wecken, anstatt zu decken. Auch nutzen Unternehmen Digitalisierung, um Tätigkeiten an KundInnen auszulagern. Denke nur an deine Hausbank oder wenn du einen Flug buchst.
Produkte und Dienstleistungen
In diesem Themenfeld geht es darum, ein analog und digital stimmiges Angebot für deine KundInnen zu definieren.
Vertriebskanäle
Ob der eigene Online Shop, Verkaufsplattformen oder Ecosysteme – die digitalen Möglichkeiten helfen dir, Neukunden zu gewinnen, neue Absatzkanäle aufzubauen und neue Absatzmärkte zu erschließen. Technologisch ist die Umsetzung kein Problem. Damit das auch für dein Unternehmen rund läuft, sind wir wieder beim Thema Vernetzung:
Themen wie Produktplazierung, Verfügbarkeit, Zahlungsmöglichkeiten, Versand, Retourenabwicklung oder Kundeninteraktionen via Social Media sind zu behandeln. Möglicherweise nebenbei, als neben dem stationären Handel. KundInnen erwarten auch omnichannel – also Ware online bestellen, aber im Geschäft abholen. Unser Framework unterstützt dich bei der Planung und Umsetzung solcher Vorhaben.
Strategisch fundiert Digitalisieren
Du kannst Heinrichs Empfehlungen folgen und Verbesserungen im jeweiligen Themenfeld vornehmen. Strategisch fundiert digitalisieren bedeutet aber, deine Investitionen in Digitalisierungsvorhaben mit der Geschäftsstrategie und deinem Geschäftsmodell in Einklang zu bringen. Das sichert dir höchstmöglichen Nutzen. Der KMU Methodenkoffer stellt dazu Methoden und Empfehlungen bereit, damit du deinen Digitalisierungsplan möglichst selbständig erarbeiten kannst.