Digitale-Bedienungsanleitungen

Empfehlungen

Digitale Bedienungsanleitungen anbieten

Kurzbeschreibung

Digitale Bedienungsanleitungen können das Kundenerlebnis verbessern und so zur Zufriedenheit der KundInnen beitragen. Digitale Medien sind fast immer und überall verfügbar. Sie bieten die Möglichkeit, mit zusätzlichen Medien oder Animationen den Inhalt besser zu veranschaulichen. Außerdem ist es einfacher die Inhalte zu aktualisieren, weiterführende Informationen bereitzustellen oder zu Zusatzprodukten wie Add-Ons zu verlinken.

Anwendungsbeispiele

https://www.philips.at/c-w/malegrooming/grooming-club/grooming-club/digitale-bedienungsanleitung.html
www.volkswagen.at

Konkreter Nutzen

Für KundInnen

• Videos und Animationen zur besseren Veranschaulichung
• Verlinkung zu weiterführenden Informationen, Produkten und Dienstleitungen sowie zu Partner-Unternehmen
• Verfügbarkeit auch schon vor dem Kauf

Für das Unternehmen

• Kundenbindung mittels Homepage oder App
• Einfache Aktualisierung der Bedienungsanleitungen
• Zusätzliche Inhalt für den Webauftritt, der wiederum für Besuche auf deiner Hompage sorgt

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Die Homepage zur Integration der Inhalte sollte bereits aufgesetzt sein.

Typische Vorgehensweise

Als ersten Schritt raten wir zu einem kleinen Prototyp, damit du mit geringem Aufwand lernen und testen kannst.

Einrichten einer Basis für die Anwendung

Bestehende Bedienungsanleitungen werden Kunden digital zur Verfügung gestellt. Das können im ersten Schritt Dateien im pdf-Format sein, die leicht geöffnet oder heruntergeladen werden können.

Sinnvolle Ausbaustufe 1

• Um die Suche nach der digitalen Anleitung zu erleichtern, kannst du deinen Produkten einen QR-Code beilegen, der zur digitalen Bedienungsanleitung führt.
• Ergänzung der Inhalte mit Videos, Animationen, etc.
• Verknüpfung mit den digitalen Produktkatalog um einen Überblick zu schaffen.

Sinnvolle Ausbaustufe 2

Content Management System einführen

Herausforderungen, Risiken

Das Risiko ist je nach Projektumfang überschaubar und kann durch einen kleinen Prototyp reduziert werden. Du solltest im Auge behalten, ob deine digitalen Bedienungsanleitungen angenommen werden und einen Mehrwert liefern. Kleine Umfragen oder die Analyse der Klickzahlen können schnell und einfach Überblick verschaffen.

Typischer Aufwand

Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert zu errechnen was die Kosten sind um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben steht dir der Glossar-Eintrag zu IT-Kosten zur Verfügung.

Mögliche Anbieter

lexican.de

Betroffene Dimensionen und Ebenen

Kernebenen: Technologie, Geschäftsprozess
Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, KundInnen und ihr Erlebnis

Weiterführende Quellen

www.helpauthoringsoftware.com
www.docuneers.de/