Digitale-Bedienungsanleitungen: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 3. März 2022, 08:21 Uhr

Empfehlungen

Digitale Bedienungsanleitungen anbieten

Kurzbeschreibung

Digitale Bedienungsanleitungen können das Kundenerlebnis verbessern und so zur Zufriedenheit der KundInnen beitragen. Digitale Medien sind fast immer und überall verfügbar, können einfach mit zusätzlichen Medien oder Animationen den Inhalt besser veranschaulichen und sind einfach aktualisieren. Du kannst digital weiterführende Informationen bereitstellen oder zu Zusatzprodukten wie Add-Ons zu verlinken.

Anwendungsbeispiele

https://www.philips.at/c-w/malegrooming/grooming-club/grooming-club/digitale-bedienungsanleitung.html
www.volkswagen.at

Konkreter Nutzen

Für deine KundInnen

Videos und Animationen zur besseren Veranschaulichung
Verlinkung zu weiterführenden Informationen, Produkten und Dienstleitungen sowie zu Partner-Unternehmen
Verfügbarkeit auch schon vor dem Kauf

Für dich

Kundenbindung mittels Homepage oder App
Einfache Aktualisierung der Bedienungsanleitungen
Zusätzliche Inhalt für den Webauftritt, der wiederum für Besuche auf deiner Hompage sorgt

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Die Homepage zur Integration der Inhalte sollte bereits aufgesetzt sein.

Typische Vorgehensweise

Als ersten Schritt raten wir zu einem kleinen Prototyp, damit du mit geringem Aufwand lernen und testen kannst.

Einrichten einer Basis für die Anwendung

Bestehende Bedienungsanleitungen werden Kunden digital zur Verfügung gestellt. Das können im ersten Schritt Dateien im pdf-Format sein, die leicht geöffnet oder heruntergeladen werden können.

Sinnvolle Ausbaustufe 1

Um die Suche nach der digitalen Anleitung zu erleichtern, kannst du deinen Produkten einen QR-Code beilegen, der zur digitalen Bedienungsanleitung führt.
Ergänzung der Inhalte mit Videos, Animationen, etc.
Verknüpfung mit den digitalen Produktkatalog um einen Überblick zu schaffen.

Sinnvolle Ausbaustufe 2

Content Management System einführen

Herausforderungen, Risiken

Das Risiko ist je nach Projektumfang überschaubar und kann durch einen kleinen Prototyp reduziert werden. Du solltest im Auge behalten, ob deine digitalen Bedienungsanleitungen angenommen werden und einen Mehrwert liefern. Kleine Umfragen oder die Analyse der Klickzahlen können schnell und einfach Überblick verschaffen.

Typischer Aufwand

Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert zu errechnen was die Kosten sind um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben steht dir der Glossar-Eintrag zu IT-Kosten zur Verfügung.

Mögliche Anbieter

lexican.de

Betroffene Themenbereiche und Ebenen

Themenbereiche: Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, Deine KundInnen und ihr Erlebnis
Kernebenen: Technologie, Geschäftsprozess

Weiterführende Quellen

www.helpauthoringsoftware.com
www.docuneers.de/

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-===Bezeichnung===
+===Empfehlungen===
-Digitale-Bedienungsanleitungen
+Digitale Bedienungsanleitungen anbieten
 ===Kurzbeschreibung===
-Digitale Bedienungsanleitungen können das Kundenerlebnis verbessern und so zur Zufriedenheit der Kunden beitragen. Vorteile die über digitale Medien entstehen ist die Verfügbarkeit, mögliche Animationen welche den Inhalt besser veranschaulichen und die Verknüpfung mit aktuellem Inhalt wie Add-Ons zu dem Produkt oder weiterführende Informationen.
+Digitale Bedienungsanleitungen können das Kundenerlebnis verbessern und so zur Zufriedenheit der KundInnen beitragen. Digitale Medien sind fast immer und überall verfügbar, können einfach mit zusätzlichen Medien oder Animationen den Inhalt besser veranschaulichen und sind einfach aktualisieren. Du kannst digital weiterführende Informationen bereitstellen oder zu Zusatzprodukten wie Add-Ons zu verlinken.
-===Betroffene Dimensionen und Ebenen, Zusammenhang zu anderen Szenarien===
+===Anwendungsbeispiele===
-Kernebenen: (Technologie, Geschäftsprozess, Organisation, Geschäftsmodell)<br>
+https://www.philips.at/c-w/malegrooming/grooming-club/grooming-club/digitale-bedienungsanleitung.html<br>
-xxxx<br>
+[https://www.volkswagen.at/service-zubehoer/digitales-bordbuch www.volkswagen.at]<br>
-Kerndimensionen: (Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, Kunden und ihr Erlebnis, Vertriebskanäle)<br>
-xxx<br>
 ===Konkreter Nutzen===
-Vorteile, die ich als Klient bzw. meine Kunden davon haben:<br>
+'''Für deine KundInnen'''<br>
+* Videos und Animationen zur besseren Veranschaulichung
+* Verlinkung zu weiterführenden Informationen, Produkten und Dienstleitungen sowie zu Partner-Unternehmen
+* Verfügbarkeit auch schon vor dem Kauf
+<br>
+'''Für dich'''<br>
+* Kundenbindung mittels Homepage oder App
+* Einfache Aktualisierung der Bedienungsanleitungen
+* Zusätzliche Inhalt für den Webauftritt, der wiederum für Besuche auf deiner Hompage sorgt
 ===Vorbedingungen, Grundanforderungen===
-===Typischer Aufwand===
+Die [[Homepage]] zur Integration der Inhalte sollte bereits aufgesetzt sein.
 ===Typische Vorgehensweise===
+Als ersten Schritt raten wir zu einem kleinen Prototyp, damit du mit geringem Aufwand lernen und testen kannst.
 ====Einrichten einer Basis für die Anwendung====
+Bestehende Bedienungsanleitungen werden Kunden digital zur Verfügung gestellt. Das können im ersten Schritt Dateien im pdf-Format sein, die leicht geöffnet oder heruntergeladen werden können.
 ====Sinnvolle Ausbaustufe 1====
+* Um die Suche nach der digitalen Anleitung zu erleichtern, kannst du deinen Produkten einen QR-Code beilegen, der zur digitalen Bedienungsanleitung führt.
+* Ergänzung der Inhalte mit Videos, Animationen, etc.
+* Verknüpfung mit den digitalen [[Produktkatalog]] um einen Überblick zu schaffen.
 ====Sinnvolle Ausbaustufe 2====
+[https://de.wikipedia.org/wiki/Content-Management-System Content Management System] einführen
 ===Herausforderungen, Risiken===
-===Anwendungsbeispiele===
+Das Risiko ist je nach Projektumfang überschaubar und kann durch einen kleinen Prototyp reduziert werden. Du solltest im Auge behalten, ob deine digitalen Bedienungsanleitungen angenommen werden und einen Mehrwert liefern. Kleine Umfragen oder die Analyse der Klickzahlen können schnell und einfach Überblick verschaffen.
+===Typischer Aufwand===
+Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert zu errechnen was die Kosten sind um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben steht dir der Glossar-Eintrag zu [[IT-Kosten]] zur Verfügung.<br>
 ===Mögliche Anbieter===
+[https://www.lexican.de/de/handbuch-erstellen lexican.de]
+===Betroffene Themenbereiche und Ebenen===
+Themenbereiche: Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, Deine KundInnen und ihr Erlebnis<br>
+Kernebenen: Technologie, Geschäftsprozess<br>
 ===Weiterführende Quellen===
+[https://www.helpauthoringsoftware.com/de/articles/die-7-besten-formate-zum-ver%C3%B6ffentlichen-ihrer-handb%C3%BCcher/ www.helpauthoringsoftware.com]<br>
+[https://www.docuneers.de/digitale-betriebsanleitung-vorteile/ www.docuneers.de/]