Digitale-Bedienungsanleitungen
Empfehlungen
Digitale Bedienungsanleitungen anbieten
Kurzbeschreibung
Digitale Bedienungsanleitungen können das Kundenerlebnis verbessern und so zur Zufriedenheit der Kunden beitragen. Vorteile die über digitale Medien entstehen ist die Verfügbarkeit, mögliche Animationen welche den Inhalt besser veranschaulichen und die Verknüpfung mit aktuellem Inhalt wie Add-Ons zu dem Produkt oder weiterführende Informationen.
Anwendungsbeispiele
https://www.philips.at/c-w/malegrooming/grooming-club/grooming-club/digitale-bedienungsanleitung.html
www.volkswagen.at
Betroffene Dimensionen und Ebenen
Kernebenen: Technologie, Geschäftsprozess
Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, Kunden und ihr Erlebnis
Konkreter Nutzen
Für den Kunden:
- Videos und Animationen zur besseren Veranschaulichung
- Verlinkung zu weiterführenden Informationen, Produkten und Dienstleitungen, Partner-Unternehmen
- Verfügbarkeit auch schon vor dem Kauf
Für das Unternehmen:
- Kundenbindung auf der Homepage oder App
- einfache Aktualisierung der Bedienungsanleitung
- generiert Inhalt der Homepage
Vorbedingungen, Grundanforderungen
Als Grundanforderung kann ein kleine Homepage gesehen werden auf der Inhalte publiziert werden können. So können Kunden oder vielleicht sogar Interessenten Zugriff auf deine digitalen Bedienungsanleitungen erhalten.
Typischer Aufwand
Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert zu errechnen was die Kosten sind um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben steht dir der Glossar-Eintrag zu IT-Kosten zur Verfügung.
Typische Vorgehensweise
Als ersten Schritt raten wir dir zu einem kleinen Prototyp um mit geringem Aufwand lernen und testen zu können.
Einrichten einer Basis für die Anwendung
Bestehende Bedienungsanleitungen können digital den Kunden zur Verfügung gestellt werden. Um die Suche der digitalen Anleitung zu erleichtern ist eine Möglichkeit der Produkt einen QR-Code beizulegen, der zur digitalen Bedienungsanleitung führt.
Sinnvolle Ausbaustufe 1
Verknüpfung mit den digitalen Produktkatalog um einen Überblick zu schaffen.
Sinnvolle Ausbaustufe 2
Content Management System einführen
Herausforderungen, Risiken
Das Risiko ist je nach Projektumfang überschaubar und kann durch einen kleinen Prototyp reduziert werden. Du solltest im Auge behalten ob deine digitalen Bedienungsanleitungen angenommen werden und einen Mehrwert liefert. Kleine Umfragen und Klickzahlen können schnell und einfach Überblick verschaffen.