Digitale-Bedienungsanleitungen
Empfehlungen
Digitale Bedienungsanleitungen anbieten
Kurzbeschreibung
Digitale Bedienungsanleitungen können das Kundenerlebnis verbessern und so zur Zufriedenheit der KundInnen beitragen. Digitale Medien sind fast immer und überall verfügbar. Sie bieten die Möglichkeit, mit zusätzlichen Medien oder Animationen den Inhalt besser zu veranschaulichen. Außerdem ist es einfacher die Inhalte zu aktualisieren, weiterführende Informationen bereitzustellen oder zu Zusatzprodukten wie Add-Ons zu verlinken.
Anwendungsbeispiele
https://www.philips.at/c-w/malegrooming/grooming-club/grooming-club/digitale-bedienungsanleitung.html
www.volkswagen.at
Konkreter Nutzen
Für KundInnen
- Videos und Animationen zur besseren Veranschaulichung
- Verlinkung zu weiterführenden Informationen, Produkten und Dienstleitungen sowie zu Partner-Unternehmen
- Verfügbarkeit auch schon vor dem Kauf
Für das Unternehmen
- Kundenbindung mittels Homepage oder App
- Einfache Aktualisierung der Bedienungsanleitungen
- Zusätzliche Inhalt für den Webauftritt, der wiederum für Besuche auf deiner Hompage sorgt
Vorbedingungen, Grundanforderungen
Als Grundanforderung kann ein kleine Homepage gesehen werden auf der Inhalte publiziert werden können. So können Kunden oder vielleicht sogar Interessenten Zugriff auf deine digitalen Bedienungsanleitungen erhalten.
Typische Vorgehensweise
Als ersten Schritt raten wir dir zu einem kleinen Prototyp um mit geringem Aufwand lernen und testen zu können.
Einrichten einer Basis für die Anwendung
Bestehende Bedienungsanleitungen können digital den Kunden zur Verfügung gestellt werden. Um die Suche der digitalen Anleitung zu erleichtern ist eine Möglichkeit der Produkt einen QR-Code beizulegen, der zur digitalen Bedienungsanleitung führt.
Sinnvolle Ausbaustufe 1
Verknüpfung mit den digitalen Produktkatalog um einen Überblick zu schaffen.
Sinnvolle Ausbaustufe 2
Content Management System einführen
Herausforderungen, Risiken
Das Risiko ist je nach Projektumfang überschaubar und kann durch einen kleinen Prototyp reduziert werden. Du solltest im Auge behalten ob deine digitalen Bedienungsanleitungen angenommen werden und einen Mehrwert liefert. Kleine Umfragen und Klickzahlen können schnell und einfach Überblick verschaffen.
Typischer Aufwand
Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert zu errechnen was die Kosten sind um die spezifische IT-Anwendung zu betreiben steht dir der Glossar-Eintrag zu IT-Kosten zur Verfügung.
Mögliche Anbieter
Betroffene Dimensionen und Ebenen
Kernebenen: Technologie, Geschäftsprozess
Kerndimensionen: Qualität der betrieblichen Abläufe, Produkte und Dienstleistungen, KundInnen und ihr Erlebnis