Bargeldlos-bezahlen

Empfehlung

Bargeldlos bezahlen

Kurzbeschreibung

Auch wenn viele Angst vor der Abschaffung des Bargelds haben, die Möglichkeit Bargeldlos zu bezahlen ist ein zusätzliches Service an KundInnen. Viele bieten aus Angst vor Sicherheitslücken oder anfallenden Gebühren kein bargeldloses Bezahlen an. Gerade aufgrund der Corona-Pandemie und der Aufforderung zum "Social Distancing" gewinnt die kontaktlose Bezahlmöglichkeit an Bedeutung. Die Technologie Near Field Communication (NFC) macht es möglich, dass KundInnen einfach ihre Bankkarte, ihr Smartphone oder ein sogenanntes Wearable wie z.B. die Fitnessuhr von Garmin vor das Bezahlungsgerät legen ohne es anzufassen. Der Anbietermarkt um den digitalen Zahlungsvorgang ist hart umkämpft. Kreditkarteninstitute, Banken wie Klarna, große Internetplayer wie Google oder Apple aber auch reine Onlinedienstleister wie PayPal buhlen um KundInnen für ihre Services.

Anwendungsbeispiele

In der Gastronomie, beim Friseurbesuch, in Bäckereien - bargeldlos bezahlen setzt sich durch. Anwendungsbeispiele solltest du bei vielen Beschaffungsvorgängen oder Dienstleistern in deinem Umfeld finden.

Konkreter Nutzen

Innovative Bezahlmethoden erhöhen die KundInnenzufriedenheit und optimieren deine Unternehmensprozesse: Der Weg zur Bank, um Umsätze einzuzahlen, entfällt.

Das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel hat folgende Vorteile digitaler Bezahlsysteme zusammengefasst:

• Größeres Angebot an Zahlungsverfahren
• Einführungs- und Betriebskosten sind gut kalkulierbar
• Moderne Bezahlsysteme verleihen auch ein modernes Image
• Digitale Dokumentation des Geldflusses
• Manipulation der Zahlung nicht möglich
• Zügige Abfertigung an der Ladenkasse
• Höhere Umsätze durch häufigere Impulskäufe
• Falsches abgezähltes Wechselgeld oder Betrug durch z. B. Falschgeld ist ausgeschlossen
• Geringere Bargeldkosten durch Beschaffung und Entsorgung
• Hygienemaßnahmen im Verkauf einfacher realisierbar, z. B. beim Fleischhauer, Bäcker

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Bedingung für die Einführung von bargeldlosen Bezahloptionen ist eine Registrierkasse, die mit einem Kartenterminal verbunden werden kann sowie eine entsprechende Internetverbindung.

Typische Vorgehensweise

Überlege dir, ob das Angebot einer bargeldlosen Bezahlung einen Mehrwert für eine KundInnen darstellt. Prüfe, welche Möglichkeiten deine Hausbank bietet und wie sie dich unterstützt. Vielleicht sind aber auch Angebote anderer Zahlungsdienstleister wie Paypal oder Klarna für dich interessant. Benötigst du ein NFC/Kartenlesegerät, gibt es bereits in Elektrofachmärkten günstige Angebote.

Einrichten einer Basis für die Anwendung

Implementierung eines Kartenlesegerätes oder der notwendigen Apps um den Zahlungsvorgang durchführen zu können. Damit du wirklich Nutzen hast, vermeide gleich von Beginn weg die nachträgliche manuelle Erfassung des Zahlungsvorgangs.

Sinnvolle Ausbaustufe 1

Verknüpfung mit deinem Kassensystem

Sinnvolle Ausbaustufe 2

Nahtloser Datenaustausch mit dem Kassensystem und dem Buchhaltungssystem.

Herausforderungen, Risiken

Achte darauf bei der Auswahl darauf, welche Arten der bargeldlosen Zahlung deine KundInnen bereits nutzen. Wahrscheinlich wird sich keine KundIn extra für dein Geschäft mit einer neuen Zahlungsmöglichkeit auseinandersetzen. Je nach Vertrag mit dem Dienstleistungsanbieter werden zusätzliche Kosten auf dich zukommen. Wir raten, die Anbieter gewissenhaft zu vergleichen, um zu erwartende Kosten einschätzen und in Folge einpreisen zu können.

Typischer Aufwand

Der Aufwand richtet sich maßgeblich danach, wie nahtlos ein Kartenlesegerät in das bestehende Kassensystem eingebunden werden soll. Wenn bereits ein gut funktionierendes Kassensystem besteht, ist es ratsam, sich mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen, um mögliche Anbieter von bargeldlosen Zahlungsmethoden zu erfragen. Bereits bestehende Daten-Schnittstellen könnten es ermöglichen getätigte Zahlungen ohne weiteren Aufwand in das bestehende System zu integrieren.

Um den typischen Aufwand zu schätzen, braucht es einen konkreten Umsetzungsplan. Wo bist du jetzt, und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert für die Kosten für die Einrichtung und den Betrieb der Lösung zu ermitteln, hilft dir der Glossar-Eintrag zu IT-Kosten.

Mögliche Anbieter

Die WKO bietet eine gute Übersicht über Anbieter im bargeldlosen Zahlungsverkehr
sumup
paymash

Betroffene Themenfelder und Ebenen

Themenfelder: Deine KundInnen und ihr Erlebnis, Qualität der betrieblichen Abläufe
Ebene: Technologie

Weiterführende Quellen

Die Österreichische Nationalbank bietet eine gute Übersicht zum Thema Sicheres bargeldloses Bezahlen
Aus Deutschland, der Initialive Mittelstand-Digital hier der link zum Leitfaden Innovatives Bezahlen
IFH Köln mit einer Studie zum Thema Bargeldlose Bezahlverfahren ermöglichen KMU höhere Umsätze und Effizienzgewinne
Banken bieten maßgeschneiderte Bezahllösungen.
Beispiel Volksbank
Leitfaden_Bargeldloses-Bezahlen der ÖHV