Omnichannel

Empfehlung

Omnichannel: Unterschiedliche Kommunikationskanäle zum Kunden kanalübergreifend betreuen.

Kurzbeschreibung

Auch dieser Text wird von Heinrich in das pdf ausgespielt. Daher: keine Zeilenumbrüche, keine Formatierungen. Auch kein Zeilenumbruch zur nächsten Überschrift Anwendungsbeispiele.

Anwendungsbeispiele

Die LeserInnen sollen hier eine Idee bekommen, wie andere KMUs oder EPUs mit dem Thema umgehen. Oft bekommt man dadurch erst eine Idee, wir man einen bestimmten digitalen Ansatz für sich nutzen kann. Das müssen nicht immer Erfolgsstories sein. Man lernt ja auch aus Projekten, die nicht so gut geklappt haben. Orientiere dich an den Anwendungsbeispielen in der Empfehlung Ecosystem. Hier haben wir anhand von internationalen Beispiele herangezogen, die wahrscheinlich viele schon kennen, und konkrete Beispiele angeführt, wie KMU oder EPU Ecosysteme in der Praxis nutzen. Je konkreter, desto besser. Eine gute Quelle sind AnbieterInnen, die sich mit dem Thema beschäftigen.

Konkreter Nutzen

Der konkrete Nutzen einer Umsetzung kann aus verschiedenen Sichten dargestellt werden: dem Unternehmen, den KundInnen, etc. Der konkrete Nutzen kann z.B. aus den Anwendungsbeispielen, aus Studien oder Whitepapers von AnbieterInnen abgeleitet werden. Als Beispiel siehe Bargeldlos-bezahlen, Konkreter Nutzen.

Vorbedingungen, Grundanforderungen

Gibt es Voraussetzungen, um sich sinnhaft mit dem Thema zu beschäftigen? Hier werden diese beschrieben.

Typische Vorgehensweise

Hier beschreibst du, wie man sich einem Projekt zu diesem Thema nähert. Oft ist es besser, die Umsetzung stufensweise voranzutreiben. In diesem Fall nutze die Unterkapitel

Herausforderungen, Risiken

Wir wollen auch Herausforderungen und Risiken einer Umsetzung herausarbeiten. Auch hier hilft wieder, auf die Erfahrungen aus den Anwendungsbeispielen oder use cases zurückzugreifen.

Typischer Aufwand

Möglicherweise findest du Anhaltspunkte bei den Anwendungsbeispielen oder use cases von AnbieterInnen. Hier auch ein Textbaustein um dauf das Thema IT-Kosten zu verlinken:

Um den konkreten Aufwand zu schätzen, braucht es einen Umsetzungsplan. Wo stehtst du und wo möchtest du wann sein? Wenn diese Eckpfeiler geklärt sind, kann der Aufwand abgeschätzt werden. Um einen Richtwert für den Betrieb spezifischer IT-Anwendungen zu ermitteln orientiere dich an unserem Glossar-Eintrag IT-Kosten.

Mögliche Anbieter

Omnichannel Lösungen, die stationäre Filialen mit dem digitalen Handel verbinden:
retail.red: Die Omnichannel Suite verbindet stationären Handel mit digitalen Kanälen
aptos: Unternehmenssoftware, die auf den Einzelhandel fokussiert ist

Betroffene Themenbereiche und Ebenen

Themenbereiche: Qualität der betrieblichen Abläufe, Deine KundInnen und ihr Erlebnis, Vertriebskanäle
Ebene: Geschäftsmodell, Organisation, Geschäftsprozess, Technologie

Weiterführende Quellen

Salesforce Artikel: Multichannel vs. Omnichannel: Erklärt die Unterschiede, Grenzen und Möglichkeiten für deine Kundenbeziehungen
Die Universität St. Gallen bietet ein Omni-Channel Management Seminar